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Retail Forum ha sido el marco perfecto para conocer los retos estratégicos del comercio: omnicanalidad, digitalización, hiperpersonalización de la experiencia del usuario, retail media, optimización de la logística, métodos de pago, así como el metaverso y virtualización.
El nuevo retail busca la capacidad de un comercio unificado, donde todos los canales -la tienda física, eCommerce y espacios phygitales- se retroalimenten formando un punto de apoyo los unos en los otros. En muchas ocasiones, los consumidores pueden ver algo que les gusta online, y acuden a la tienda física a comprarlo, o algunos pueden ir de tiendas y terminar haciendo la compra final en el e-commerce.
Tal y como quedó patente en la reciente edición de Retail Forum, la tecnología puede ser un gran apoyo para conseguir estos fines desde el proceso de captación online, ya que con un código QR cualquier cliente en la actualidad puede darse de alta en menos de 2 minutos en muchas plataformas, lo que además luego facilita la identificación de este mismo cliente en la tienda. Esta es una forma inteligente de identificar al cliente en físico, ya que es más complicado que hacerlo en online, donde los datos pueden registrarse con mayor facilidad.
Hoy en día hay datos de muchas fuentes, y en ocasiones pueden llegar a resultar inútiles, lo importante de estos datos son las conclusiones sobre el cliente que se pueden sacar, esa información es lo realmente valioso que ayudará a modificar procedimientos en el punto de venta, o a tomar cualquier tipo de decisiones a nivel corporativo. “Es imprescindible que las empresas se dediquen a crear equipos dedicados a sacar insights de todos los datos recogidos, y que puedan ser de utilidad” comentó durante la jornada Diana Guzman, Directora de Marketing y Ecosistema Digital de Clarel.
Es imprescindible tener en cuenta también a los trabajadores, ya que son el principal filtro de identificación del cliente dentro de las tiendas. La mayoría de las empresas están digitalizadas, pero sus procesos internos tienen que llegar al mismo nivel. Hay que implementar una transformación de 360º en el retail, no sólo a la experiencia del cliente, sino también con los empleados, proveedores o en el mismo local.
En la jornada se sacó a relucir uno de los puntos clave del retail en la actualidad: la hiperpersonalización. Los consumidores son cada día más exigentes y se han acostumbrado a recibir información de todo lo que quieren de forma instantánea, son exigentes tanto con el producto como con los precios, y los retailers se ven obligados a adaptarse a todas las necesidades que van surgiendo.
Para identificar las necesidades de los usuarios, es necesario controlar cómo es su proceso de compra y qué es lo que buscan de una marca. En este sentido, la tendencia por parte de los retailers es incrementar los presupuestos en acciones de retail media, como incluir pantallas digitales en los puntos de venta o fuera de las tiendas, ya que ayudan a vender más por la segmentación, y se consigue trazar el journey del consumidor. El retail media ofrece unos datos y medidas cuyas mediciones o KPIs son más trazables y tocan todas las partes del funnel de compra.
Otra tendencia tecnológica que está impactando en el sector retail es el live-shopping o la venta de productos a través de las transmisiones en vivo en redes sociales, que ha sido impulsada durante la pandemia debido al gran aumento en el número de personas que empezaron a realizar y consumir este tipo de contenido.
Cada día, tanto la sociedad como las empresas son más conscientes de la importancia de la sostenibilidad y del cuidado del medio ambiente para las generaciones venideras. “Es necesario desmitificar que lo sostenible es más caro. Es necesario educar tanto a empresas como a ciudadanos en este sentido”, advierte Qi Kai Sheng, Sustainability Business Partner en Ikea España.
Esta responsabilidad social puede trasladarse también al ámbito de la logística, implementando acciones como optimizar lo máximo posible el transporte de largo recorrido, o reutilizar un producto en buenas condiciones pero que tiene packaging dañado, sustituyéndolo por uno nuevo y reciclando el perjudicado. “La nueva logística tiene que dar respuesta a las exigencias del cliente omnicanal” sentencia Francesc Pi, Supply Chain Director Southern Europe & Benelux en Veepee.
El mayor evento de retail en España que sirve como encuentro para profesionales de distintos sectores. Un evento donde los principales actores del sector analizan temas como metaverso, sostenibilidad o las tiendas phigitales, con el objetivo de construir el futuro del retail. En 2023 Retail Forum celebra su 11ª edición.
Retail Forum es organizado por IKN, que también es responsable de otros grandes congresos en nuestro país, como Revolution Banking, Insurance Revolution, Chief Data Officer Day o Pharmalog.
Con 35 años de experiencia, es un referente en el intercambio de conocimiento empresarial y de generación de contactos profesionales a través de eventos multisectoriales, formaciones en abierto y a medida y soluciones nacionales e internacionales para el fomento del networking.
