En
Splio se han puesto en la mente del consumidor, pero también de los
retailers y pure players. Por ello, han preparado un decálogo para intensificar los esfuerzos durante esta crisis e integrar el email como parte importante de las estrategias de acompañamiento, activación y fidelización, para salir reforzado de esta situación.
- Email como relación segura entre una marca y sus clientes
Antes de implementar una
estrategia de email marketing, es necesario garantizar la seguridad de las campañas. En estos tiempos, es más importante que nunca
evitar el phishing y el spam, respetando las reglas y buenas prácticas de entregabilidad, para proteger tanto a la marca como a sus usuarios.
- Email como vínculo con los clientes
Porque a pesar del período que nos toca vivir, los clientes y consumidores, siguen ahí y esperan
noticias de las marcaspara saber que están bien, y que les sigues teniendo en cuenta. Es preciso comunicarse con ellos, con emails cordiales y cuidados, e incluso compartir el expertise de la marca en su sector, que seguro será de mucha utilidad para los consumidores.
- Email como palanca de engagement
Ya sea para hacerles saber sobre las iniciativas que estamos llevando a cabo como
marca para unirnos al esfuerzo colectivo o las dificultades que afrontamos, los consumidores quieren saber y sentir que forman parte del esfuerzo.
- Email como una herramienta del buen humor y la transparencia
Debido a que los tiempos son complicados, los consumidores agradecen especialmente las
buenas noticias y al buen rollo. ¿Por qué no cambiar el ángulo de la comunicación ligeramente para compartir un poco de ambiente positivo con ellos?
- Email como inspiración para el futuro
Todo pasará y la actividad volverá, así que no perdamos de vista que la estrategia de comunicación de hoy sirva a la e
strategia de ventas del mañana. En los emails, animemos a los
clientes a soñar con el futuro que tendremos, con las cosas que haremos una vez todo vuelva a la normalidad.
- Email como creador de fidelidad
¡El hecho de no tener tantas transacciones como antes no significa que no haya clientes fieles. La fidelidad (también llamada neofidelidad) hoy en día tiene muchas más facetas y no se limita a la medida por transacciones. Durante el confinamiento, apostemos por la
fidelidad relacional (web y social, entre otras) porque los abridores y clics de hoy probablemente serán los compradores del mañana.
- Email como canal de onlinetainment
Debido a que es la única manera de mantener el contacto con otras personas y el exterior, los
consumidores están más conectados a internety a sus redes que nunca. Aprovechemos la estrategia de email marketing para entretenerlos, ofreciéndoles contenido diferente y, por qué no, organizando concursos.
- Email como canal de interacción
Como las
interacciones con los clientes son parte importante de la estrategia de fidelidad, aprovechemos este período para volver a poner a los consumidores en el centro de la estrategia pidiéndoles su opinión.
- Email como canal de conversión
Es hora de focalizarse en la gestión de campañas: repensar los emails automáticos, combinar el envío de newsletters con una buena segmentación, aplicar la personalización, ¡todo para hacer que el ROI sea el mejor posible!
- Email como generador de tráfico online
El email es el canal número 1 para generar tráfico online y a tienda. Los
consumidores han aumentado su consumo online, aunque han reducido su consumo general, pero eso no les impide completar su lista de deseos y
crear carritos en los ecommerce, para más adelante. Aprovechemos la ocasión para recordarles que el
ecommerce sigue abierto o los plazos de entrega y revisemos los
emails de carritos abandonados para adaptarlos a la situación actual. En la desescalada del confinamiento, la reapertura de tiendas será gradual y se potenciarán servicios como el
Click´n´Collect, así que debemos estar preparados. La integración de Mobile Wallets en la estrategia de email marketing ayudará a los clientes a sentirse más seguros en su próxima visita a la tienda.
