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El eCommerce ha sido el gran protagonista del sector retail durante los dos últimos años. eRetail Congress, el encuentro profesional de referencia sobre experiencia de cliente se celebrará el 27 de abril en Madrid y se retransmitirá también en streaming. Retail Actual es media partner de esta cita.
El consumidor actual está más informado y es más exigente que nunca, lo que impulsa a las marcas a mejorar y personalizar sus ofertas ofreciendo así una mejor experiencia de cliente. Su perfil omnicanal obliga a los retailers a diseñar experiencias personalizadas y solo las compañías que conozcan a sus clientes y respondan con el mejor uso de la tecnología y el enfoque estratégico correcto mantendrán su relevancia, fidelizarán a sus usuarios y ganarán mercado.
Cómo brindar una personalización real y ofrecer una experiencia multicanal que se ajuste a las necesidades del usuario, afrontar la reinvención de la última milla o implementar correctamente soluciones de marketing omnicanal serán algunos de los temas que se abordarán en la mesa de debate ‘Retos de la transformación digital de Retail y nuevas oportunidades de negocio del sector’ que organiza Dir&Ge en eRetail Congress, que se celebrará el 27 de abril en Madrid y se retransmitirá también en streaming.
La mesa de debate patrocinada por SAP contará con la participación de Federico Iglesias, CMO de PcComponentes; Lola López, Directora de Marketing e Innovación de El Ganso; Rogelio Chung Loo, eCommerce Manager de The Lego Group; Caroline Arrú, CMO & CCustO de IskayPet; Diego Revilla, Ecommerce and Marketing Automation Manager de Multiópticas; Ramón Ortiz, Head of Customer Data Solutions (Spain & Portugal) de SAP y estará moderada por David Tomás, General Manager y Cofundador de Cyberclick.
La personalización ayuda al cliente a descubrir contenido específico que se adapta a sus necesidades y esto implica que la experiencia se centra en el consumidor y no en la empresa. En este contexto, las herramientas digitales son indispensables para lograr un buyer journey ágil, transparente y ajustado a las expectativas del cliente. Con este propósito, es fundamental que la estrategia omnicanal logre alinear todos los canales y convertirlos en puntos de contacto que generen los datos necesarios para mejorar en tiempo real la propuesta de valor de las marcas y con ésta, la propia experiencia del cliente.
Incorporar tecnología para entender mejor las necesidades del usuario y ofrecer canales más dinámicos de comunicación son objetivos determinantes para una gestión efectiva centrada en el cliente. Para mejorar la visión del consumidor, las compañías apuestan por recopilar y analizar de manera inteligente una mayor cantidad de datos del cliente y mejorar el flujo de información dentro de la cadena.
Además de dos mesas de debate, eRetail Congress ofrece a lo largo de la jornada ponencias, casos de éxito y la participación de profesionales destacados de marcas de referencia como Aena, ManoMano, Casa del Libro o Tendam, entre otras, que compartirán sus experiencias y best practices para impulsar la competitividad de los retailers utilizando los datos, la personalización y la predicción como ventajas competitivas para transformar el viaje de compra del consumidor.
eRetail Congress 2022 cuenta con el impulso de Zendesk, Klarna, ESIC, SAP, Masvoz, MicroStrategy, InLoyalty, Octopia, Acfyd y Sitecore; ESIC como Partner Académico Oficial; Semrush como Sponsor; Eventtia como Partner Tecnológico; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; la colaboración de Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; Asociación Española del Retail (AER), OpenExpo Europe, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como entidades colaboradoras y Retail Actual, como uno de sus media partners.
