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La personalización, la ética en el uso de datos y las experiencias interactivas están redefiniendo la relación entre marcas y consumidores en el sector retail. Quentin Paquot, CEO de Qualifio y Actito, nos desgranan los detalles de esta revolución.
La transformación digital se ha consolidado como una necesidad estratégica para el sector retail en España. Tanto grandes cadenas como comercios medianos y pequeños están adoptando soluciones digitales no solo para optimizar procesos, sino también para conectar con sus clientes de manera más personalizada, ética y eficaz.
“El retail —uno de los sectores más competitivos del país— se enfrenta a múltiples retos: desde la saturación de canales hasta la creciente demanda de experiencias personalizadas. En este contexto, la recopilación y uso responsable de datos se ha convertido en una de las palancas fundamentales para competir y crecer” comenta Quentin Paquot.
A medida que desaparecen las cookies de terceros y se endurecen las normativas de privacidad, los datos first-party (obtenidos directamente del consumidor) y zero-party (compartidos voluntariamente por el usuario) se han convertido en activos críticos. Para las marcas del retail, esta información —que incluye preferencias, hábitos de compra o intereses— es esencial para construir una relación más cercana, respetuosa y duradera con el cliente.
“Estos datos permiten diseñar experiencias más personalizadas, optimizar la comunicación y tomar decisiones comerciales con mayor agilidad. Además, integrados en herramientas como CRM, CDP o DMP, ofrecen una visión unificada del consumidor que potencia la segmentación avanzada y el impacto de las campañas”, incide el CEO de Qualifio y Actito.
El retail ha encontrado en el marketing interactivo un aliado clave para captar datos sin fricciones. Campañas como quizzes, ruletas de premios, encuestas y concursos digitales no solo entretienen al consumidor, sino que también generan un entorno de confianza para que este comparta información de forma voluntaria.
“Por ejemplo, una marca de moda puede invitar a sus clientes a participar en un test de estilo para descubrir su look ideal, mientras recopila datos de preferencias de color, talla o categoría de producto. Una cadena de supermercados puede lanzar un calendario de sorteos con dinámicas gamificadas que recompensen la fidelidad y permitan segmentar por hábitos de consumo” afirma Paquot: “Estas acciones generan valor para ambas partes: el consumidor recibe una experiencia divertida o un incentivo, y la marca recopila información relevante para afinar su estrategia”.
“Una vez recogidos los datos, el verdadero potencial está en la personalización. Las herramientas digitales permiten al retail adaptar su oferta, sus promociones e incluso su experiencia en tienda o ecommerce al perfil de cada cliente. Esto no solo incrementa la conversión, sino que refuerza la lealtad, reduce los costes de adquisición y mejora el ROI de las campañas” afirma Paquot.
Esta personalización ya no es una ventaja competitiva; se está convirtiendo en una expectativa del consumidor. Las marcas que entienden esta nueva normalidad son las que logran diferenciarse en un entorno cada vez más exigente.
“La transformación digital en retail no solo pasa por las herramientas, sino también por contar con un partner que entienda las particularidades del sector. La presencia de hubs tecnológicos permite a los retailers acceder a soluciones adaptadas y un acompañamiento cercano que les ayude a escalar sus estrategias digitales” concluye Quentin. “Esto es especialmente importante para retailers de tamaño medio, que necesitan soluciones ágiles y personalizadas, pero con un soporte que les permita sacar el máximo partido de sus datos sin sobredimensionar sus equipos internos”.
Las marcas del retail que ya están aprovechando herramientas interactivas y plataformas de gestión de datos para conocer mejor a sus clientes, anticiparse a sus necesidades y optimizar sus campañas están marcando el camino. Y lo están haciendo no solo con tecnología, sino también con creatividad, estrategia y una clara orientación al cliente.
