Seis razones por las que el marketing interactivo es clave para los retailers

Nueve segundos es el tiempo que tienen las marcas para captar la atención de los consumidores. Un tiempo realmente corto que  obliga a las firmas y marcas a desarrollar estrategias digitales cada vez más creativas, dejando de lado el contenido estático y apostando por el contenido interactivo.

Mi experiencia en Qualifio, plataforma especializada en recopilación de first-party data y zero-party data, me lleva a resaltar los beneficios  que las marcas y el sector  retail en general obtienen gracias a las estrategias de marketing interactivo que proponemos:

1. Captar la atención de los clientes. Las marcas  y firmas deben elaborar campañas que faciliten a los usuarios encontrar toda la información que buscan en sus sites ya que, antes de comprar, éstos buscan información online, tanto de la marca como del producto que desean adquirir. En este sentido, lo más adecuado es realizar contenido interactivo, ya que captar la atención de los usuarios es la manera más eficaz para ofrecer información.
2. Impulsar las conversiones. El marketing interactivo también impulsa las conversiones de usuarios a clientes ya que, tras captar su atención, las audiencias son más susceptibles de comprar o aceptar formar parte de la base de datos de la firma. Además, el marketing interactivo ayuda a conocer a los usuarios, lo que facilita a las marcas ofrecerles aquello que realmente necesitan.  
3. Recopilar más datos. Las campañas de marketing interactivo permiten ofrecer valor a los visitantes a cambio de que compartan con ellos información personal. Por ejemplo, la rueda de la fortuna es un formato de campaña interactiva en la que se ofrece a los participantes premios, descuentos, recompensas, puntos de fidelidad…, lo que anima a muchos usuarios a jugar.  
4. Personalizar los mensajes. Cuantos más datos accionables obtenga  la marca mediante sondeos, tests o cuestionarios, más capacidad tendrá de segmentar sus campañas de marketing. Por tanto, hay que usar esos datos para mejorar la relación con los consumidores y ofrecerles experiencias personalizadas en base a sus intereses, necesidades y preferencias. De este modo, mejorarán el nivel de satisfacción de los clientes.  Un ejemplo de esto lo vemos en Decathlon. La compañía incluye en sus formularios una pregunta para conocer el club deportivo de sus clientes y así enviarles luego una oferta personalizada. Con esta iniciativa, la empresa ha incrementado el valor medio del carrito, su facturación anual y su volumen de negocio del 20% al 30% para este segmento de consumidores.
5. Aumentar la visibilidad de la marca. Las campañas interactivas involucran a las audiencias, lo que ayuda a que éstas recuerden la marca y tengan una percepción positiva de ella. Además, los participantes suelen estar más dispuestos a compartir este tipo de iniciativas en sus redes sociales, lo que incrementa la visibilidad.
6. Fidelizar a los clientes. Una de las grandes ventajas de las campañas de marketing interactivas es que los retailers pueden recopilar valiosos datos de sus usuarios. Así, la información que recopilan de sus clientes facilita personalizar las comunicaciones, lo que genera confianza e incrementa el engagement. Todo ello, hará que los usuarios vuelvan a los canales digitales de las marcas impulsando las ventas.

En definitiva, las estrategias de marketing interactivo son las compañeras inseparables de todos los retailers, pues todas las marcas,  firmas y el sector retail en general tienen  un objetivo común, el de conocer mejor y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores, usuarios y clientes.