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El Barómetro de Preferencia del Retail España (RPI) de dunnhumby es una clasificación de los retailers atendiendo tanto a criterios financieros como de conexión emocional y ofrece insights de gran valor sobre la evolución del mercado del retail de alimentación.
En el Barómetro de preferencia del Retail España 2024 destaca este año la estabilidad en las primeras posiciones del ranking de preferencia, con Mercadona, Carrefour y LIDL ocupando de nuevo los 3 primeros lugares, y un cambio de puestos entre Consum, 4º y avanzando un puesto y Bonpreu/Esclat retrocediendo otro hasta el 5º.
“A partir de los resultados del Barómetro de Preferencia del Retail España 2024 hemos identificado 3 aspectos clave que pueden ayudar a los retailers a mejorar la satisfacción de sus clientes y, en consecuencia, sus resultados: adaptar sus tiendas a las necesidades cambiantes de los consumidores, optimizar sus programas de fidelización gracias a la personalización y, por último, analizar en detalle los insights de sus clientes para poder así responder a sus necesidades cambiantes de forma ágil.“”, señala Salvador Di Deco, Business Development Manager de dunnhumby España.
Este año una de las novedades principales del Barómetro supone la introducción de un análisis en profundidad sobre la relación entre preferencia y satisfacción. Dicho análisis nos ha permitido clasificar a los retailers en 4 categorías: retailers preferidos (su preferencia está por encima de su satisfacción), retailers “estrella” (su satisfacción está por encima de su preferencia), retailers que necesitan recuperar su preferencia (no destacan ni en preferencia ni en satisfacción) y aquellos retailers que están emergiendo y recuperando (especialmente a nivel de satisfacción).
Inmersos en un periodo post-inflacionista, se observan cambios relevantes en las preferencias de los consumidores, según el observatorio de dunnhumby. Así, “Marca propia” se alza como el factor más importante para los consumidores a la hora de decidir dónde hacen la compra, subiendo una posición con respecto a 2023, y surgen nuevos factores, como “Variedad” que se sitúa en 2ª posición, y “Calidad de producto”, que el año pasado lideraba el ranking de factores, ocupa el 3er lugar esta edición. Completan la clasificación “Precio y promociones” (4º), “Experiencia de compra” (5º), “Comunicaciones/Fidelización” (6º) e “Impacto social y ambiental” (7º).
Estos resultados sugieren que, en el contexto actual de post-inflación, además de proporcionar valor, los retailers necesitan centrarse en atender una variedad cada vez más amplia de necesidades de los clientes.
Llama la atención que entre los retailers “estrella”, que poseen un gran potencial de crecimiento, hay un alto porcentaje de retailers regionales, que coincide también con la alta satisfacción que están alcanzando en los Factores de Preferencia, confirmando que éstos están reaccionando rápidamente a las cambiantes necesidades de sus clientes, construyendo sólidas relaciones emocionales con ellos.
Otro de los pilares de esta edición del Barómetro es la fidelización. Si bien el factor “Comunicaciones/Fidelización” ocupa el 6º puesto en importancia para los consumidores españoles, el informe apunta a una fuerte correlación entre los resultados de la marca en el ranking de fidelización y su puntuación en “Conexión Emocional”.
Además, la fidelización ofrece a los retailers una de las formas más eficientes de lograr una ventaja competitiva, ya que existe un 24% de diferencia de satisfacción entre el retailer que lidera esta categoría y los siguientes. Es decir, en un mercado en el que es complicado diferenciarse y mantener la lealtad de los clientes, los programas de fidelización permiten destacar y construir una conexión emocional duradera con sus clientes.
El Barómetro de Preferencia del Retail en España 2024 (RPI) es la 6ª edición de este estudio, que a nivel nacional que clasifica 20 grupos de retailers en función del nivel de preferencia y satisfacción de sus clientes.
En este estudio se incluyen las opiniones de más de 4.500 encuestados que han proporcionado más 10.000 valoraciones sobre los retailers. Estos encuestados reflejan una variedad representativa de edades, regiones, tipos de familia y comportamientos de compra tanto online como offline.
