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CX Congress se celebra el 9 de octubre en Madrid organizado por Dir&Ge. Las marcas UNOde50, Kimberly Clark, Civitatis, Agbar-Veolia, Cartucho.es y Atento debatirán sobre la integración de tecnologías avanzadas como una estrategia fundamental en la optimización de la experiencia de cliente.
La Experiencia del Cliente integra hoy en día tecnologías avanzadas como la IA, el análisis de datos y la automatización. Con estas herramientas, las empresas tienen la oportunidad de transformar cada interacción con el cliente en una fuente de valor, aumentando su satisfacción y fomentando la lealtad.
Para el éxito de las marcas y cómo se han podido integrar las tecnologías para implementar un equilibrio sostenible entre las empresas y la relación con sus clientes a través de estrategias omnicanales y personalización dinámica serán las temáticas claves en la primera mesa de debate de CX Congress patrocinada por Atento "CX Inteligente, un Valor Estratégico que Impulsa el Crecimiento Empresarial".
Asimismo, la confianza en la marca se convierte en un factor decisivo. Una estrategia de "CX inteligente" debe reforzar esta confianza a través de la combinación de datos y transparencia en la Comunicación. La automatización juega un papel crucial, optimizando los procesos operativos sin obviar la calidad de la interacción humana. La capacidad de innovación también es esencial para adaptar las estrategias de CX a las expectativas cambiantes del consumidor, garantizando su relevancia a lo largo del tiempo. En este contexto, el concepto Phygital, que integra experiencias físicas y digitales, permite a las empresas ofrecer interacciones más inmersivas, mientras que el uso efectivo de los datos permite una toma de decisiones más precisa y personalizada. Un CX inteligente no solo mejora la Experiencia del Cliente, sino que se convierte en un motor para el crecimiento empresarial sostenible y de largo plazo.
La mesa contará con la moderación de Guillermo Pérez Morales, Director de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales de Atento y la participación de Laura Ramírez, Global Digital Business Director–Salesforce–Chiefs de UNOde50, Celia Ruiz, Western Europe Marketing Manager–Personal Care de Kimberly Clark, Laura Llamas, Head of CRM & Loyalty de Civitatis, Miguel Ángel Marhuenda, Managing Director Centro Operativo Comercial–COC de Agbar-Veolia, y Mauricio Sánchez, E-Commerce Director de Cartucho.es
Además de dos mesas de debate, CX Congress ofrece una jornada de ponencias junto a profesionales de primer nivel y marcas de referencia como Kraft Heinz, Total Energies, Meliá International Hotels o Renfe, entre otras, que compartirán su conocimiento y casos de éxito sobre cómo brindar una experiencia 360º al cliente y mejorar los índices de conversión.
Retail Actual es media partner de este evento.
