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¿Cómo ha cambiado el consumidor en España? Pasamos una media de 9 a 10 horas a la semana en Internet para buscar, comparar o comprar productos, pero no renunciamos a acudir a la tienda física como parte de la experiencia de adquirir un producto, según el primer “Consumer Insights Report” realizado por AliExpress.
Los españoles somos ligeramente más moderados en sus compras que otros consumidores europeos: casi uno de cada cinco encuestados ha gastado online entre 288 y 402 euros en el período considerado (frente a la mayoría europea que señala un rango de 403 a 575 euros). Ello, a pesar de que son periodos de compras muy populares, con eventos como el 11.11, el Black Friday y el periodo previo a la Navidad. Esto refleja la mayor atención de los consumidores españoles a sus gastos y su perspicacia para encontrar las mejores ofertas, junto con un mayor tiempo dedicado a investigar productos y opciones de compra.
Asimismo, la mayoría de los encuestados españoles del primer “Consumer Insights Report” realizado por AliExpress (más del 21%) junto con los consumidores alemanes afirman haber comprado entre 9 y 10 productos. Por su parte, la mayoría de las personas encuestadas en el Reino Unido y Francia sólo compraron entre 5 y 6 artículos durante el mismo período.
Únicamente el 4% de los encuestados españoles afirmó no haber comprado nada, un porcentaje por debajo de la media europea del 6%.
“La publicación del primer informe Consumer Insights de AliExpress nos brinda la oportunidad de revelar tendencias y patrones relevantes de los consumidores que están impactando el mundo del comercio minorista, hoy y en el futuro", apunta Gary Top, director comercial europeo de AliExpress.
Durante los últimos tres meses, una cuarta parte de los españoles ha pasado entre 9 y 10 horas a la semana navegando online para informarse sobre productos, mucho más tiempo que los consumidores de Francia, Alemania y Reino Unido, que solo han dedicado entre 1 y 2 horas a la semana a estas actividades. Además, a pesar de estar familiarizados con los canales online, los españoles siguen disfrutando de visitar las tiendas físicas para comprar y afirman que realizan entre una cuarta parte y la mitad de sus compras tanto offline (29 %) como online (28 %).
Estas son algunas de las conclusiones del primer “Consumer Insights Report” realizado por AliExpress, marketplace de Alibaba International Digital Commerce Group. Este informe explora los comportamientos y tendencias de compra en toda Europa durante los últimos tres meses y se ha basado en encuestas a más de 4.000 consumidores de España, Francia, Alemania y el Reino Unido. El estudio ha analizado métricas clave como el gasto promedio, las categorías de productos populares, el tiempo que los consumidores pasan online, así como el valor de los pedidos y los canales de compra.
Las categorías con más tirón para comprar online fueron:
1. Belleza
2. Ropa, ropa interior, pijamas y calzado
3. Juguetes y pasatiempos
4. Deportes y entretenimiento
5. Teléfonos/dispositivos de telecomunicaciones
Los consumidores españoles fueron los más deportistas de todos, con un 58% comprando productos relacionados con el deporte y el entretenimiento.
Por su parte, los productos más populares entre los consumidores franceses fueron los de la categoría de belleza y salud, mientras que los británicos (26 %) fueron los que más se decantaron por comprar online productos relacionados con bodas y eventos. Por otro lado, casi el 79 % de los alemanes compró prendas de vestir online en los últimos 3 meses.
La encuesta también revela que los marketplaces online son el canal preferido para comprar, ya que el 56% de los consumidores españoles afirma haber comprado en ellos, seguido de las propias páginas web de los minoristas (40%) y las aplicaciones móviles del minorista (26%). Si bien esto es consistente en todos los grupos de género, desde un punto de vista generacional, los encuestados mayores de 55 años prefieren ir directamente al sitio web del minorista.
Asimismo, en todos los grupos de edad, las personas encuestadas compraron más a través de publicaciones patrocinadas de influencers en comparación con anuncios patrocinados por celebrities, lo que apunta a un cambio cultural en el poder de las celebrities y el aumento de los influencers que parecen conectarse de manera más auténtica con su audiencia.
En particular, los españoles de entre 16 y 24 años son los más abiertos a comprar haciendo clic en el contenido patrocinado de influencers (14%).
Finalmente, la transmisión en directo (livestreaming), que despegó durante el período de la pandemia, fue más popular como canal de compras entre los consumidores masculinos (7 %) en comparación con las consumidoras (4 %). También fue más popular en Francia que en el resto de países.
“Nuestro análisis muestra que en España, uno de nuestros mercados más relevantes, los usuarios dedican más tiempo a descubrir y comparar productos online, comprando más artículos, pero con un presupuesto menor que en otros países europeos, y reflejando que la comodidad y la variedad son prioritarias para a ellos”, añade Gary Top, director comercial europeo de AliExpress.
AliExpress ha implementado este año diversas mejoras de servicio, desde devoluciones gratuitas hasta tiempos de entrega más cortos, incluyendo el crecimiento del canal Choice.
