Si una opinión es sospechosa, pero se necesitan pruebas adicionales para determinarlo, los investigadores y expertos de Amazon, que están especialmente capacitados para identificar conductas abusivas, se encargarán de buscar y revisar otras señales de riesgo antes de tomar una decisión.
"Las reseñas falsas engañan intencionadamente a los clientes al proporcionarles información que no es imparcial, auténtica o, en ocasiones, no está destinada al producto o servicio reseñado", afirma Josh Meek, responsable del equipo de Prevención contra el Fraude y Abuso en Amazon.
"No solo millones de clientes confían en la autenticidad de las reseñas que se publican en Amazon para tomar decisiones de compra, sino que también millones de marcas y colaboradores comerciales confían en nosotros para identificar con precisión las reseñas que son falsas e impedir que lleguen a los clientes. Trabajamos incansablemente para monitorear y hacer cumplir responsablemente nuestras políticas con el fin de garantizar que las reseñas reflejan las opiniones reales de los clientes y proteger a los vendedores honestos que confían en nosotros para hacer las cosas bien".
Diferencias entre una reseña auténtica y una reseña falsa
"La diferencia entre una reseña auténtica y una falsa no siempre es evidente", explica Meek. "Por ejemplo, un producto puede acumular varias reseñas rápidamente porque un vendedor invirtió en publicidad u ofreció un excelente producto a un precio competitivo. O bien, un cliente puede pensar que una reseña es falsa porque contiene errores gramaticales".
Este es un punto crucial para la detección de las reseñas falsas, ya que, para poder hacer una correcta valoración sobre una reseña, hay que tener en cuenta información relacionada con el tipo de cliente que escribe la reseña, así como del tipo de producto que se reseña. La combinación que usa Amazon de tecnología avanzada y análisis de los datos ayuda a identificar las reseñas falsas con mayor precisión, ya que va más allá de los indicadores de abuso superficiales con el fin de identificar relaciones más profundas entre los posibles comportamientos infractores.
"Mantener una experiencia de compra fiable y segura es nuestra principal prioridad", afirma Rebecca Mond, responsable de Relaciones Externas y de Trustworthy Reviews en Amazon. "Seguimos desarrollando nuevas formas de evitar que se publiquen reseñas falsas en nuestra tienda y proteger a nuestros clientes para que puedan comprar con total confianza", concluye.
