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Amazon se compromete a que los consumidores compren de manera totalmente segura en estas fiestas, evitando estafas como los intentos de suplantación de marca que tratan de inducir a error a los consumidores.
Las estafas de phising se producen cuando un ciberdelincuente finge ser una compañía de confianza y contacta con el consumidor para tratar de acceder a sus datos personales, número de documento de identidad, información bancaria o detalles de su cuenta de Amazon.
Entre este tipo de estafas destacan las confirmaciones de pedidos falsas, que para Amazon han representado el 50% de las estafas de suplantación de marca detectadas en el último año. Esta práctica fraudulenta hace referencia a una compra que el consumidor no ha realizado, en la que el estafador solicita al cliente que confirme con urgencia dicha compra. Al tratar de cancelar dicha compra falsa a través de un enlace (o llamando a un inexistente servicio de atención al cliente) es cuando los estafadores intentan robar los datos personales o la información bancaria de los clientes. "En Amazon invertimos recursos significativos para proteger a nuestros clientes de este tipo de estafa", apuntan desde el marketplace.
“Los estafadores que tratan de suplantar la identidad de las marcas suponen un riego para los consumidores”, añade Dharmesh Metha, Vicepresidente Global de Servicios a Colaboradores Comerciales. “Aunque este tipo de estafas tienen lugar fuera de nuestra tienda, continuaremos invirtiendo y dedicando recursos para proteger e informar a los consumidores para que puedan evitar este tipo de estafas":
En primer lugar, buscan garantizar que el consumidor sepa con certeza cuándo la comunicación que ha recibido proviene realmente de Amazon. Para ello han implementado, a principios de este año, una tecnología avanzada de verificación de correo electrónico en más de 20 países. De esta manera, hacen más sencillo para los clientes identificar potenciales intentos de phishing y más complicado para los estafadores llevar a cabo sus acciones fraudulentas.
Los clientes que utilizan Gmail, Yahoo! y otros servicios de correo electrónico de uso frecuente podrán identificar que un correo proviene realmente de Amazon al ver su logo con la característica sonrisa en la imagen del remitente, cuando reciban correos de Amazon en sus bandejas de entrada.
En segundo lugar, siguen trabajando para hacer responsables de sus actos a los infractores. En lo que llevamos de 2022, hemos iniciado la eliminación de más de 20.000 páginas web dedicadas a estafas de phishing y de 10 000 números de teléfono utilizados en este tipo de estafas. "También hemos remitido a las autoridades a más de 100 presuntos infractores en todo el mundo y seguimos trabajando estrechamente con ellas para asegurarnos de que quienes realizan este tipo de estafas asuman la responsabilidad por sus acciones".
Finalmente, ofrecen información a los consumidores sobre cómo evitar estafas. Aunque los infractores sigan esforzándose en eludir los rigurosos controles, hay una serie de pasos y consejos que los consumidores pueden aplicar para evitar ser engañados mediante las estafas de suplantación de marca.
1. Comprobar siempre las compras en la tienda de Amazon. Un mensaje sospechoso notificándote la compra de un producto o servicio en Amazon, no responder al mensaje ni hacer clic en el mismo. En su lugar, entrar en la cuenta de Amazon a través de nuestra web o aplicación móvil y confirma que dicha compra aparece en tu historial de compra antes de realizar ninguna otra acción.
2. Utilizar siempre la página web de Amazon o la aplicación móvil de Amazon. Nunca solicitará realizar un pago por teléfono o por correo electrónico, sólo a través de su aplicación móvil o en su página web. Nunca llamarán para pedir realizar un pago o transferencia bancaria a través de otra página web.
3. No dejarse llevar por una supuesta urgencia. A menudo, los estafadores tratan de crear una sensación de falsa urgencia para que se haga lo que están pidiendo sin pararse a pensar en las posibles consecuencias.
4. No sentirse presionado para comprar una tarjeta regalo. Ninguna venta o transacción legítima requiere el pago exclusivo a través de tarjetas regalo. Aprende sobre las estafas más comunes con tarjetas regalo en sus páginas de ayuda.
5. En caso de duda, contacta con nosotros. Lo más seguro antes de continuar en contacto con un potencial estafador es contactar con nosotros directamente a través de nuestra página web o aplicación móvil. Nunca llames a un número de teléfono que recibas por correo electrónico o que encuentres en resultados de búsqueda online. Recuerda siempre que Amazon no solicita que descargues o instales ningún software para contactar con el servicio de atención al cliente y tampoco vamos a solicitar pago alguno por realizar consultas a nuestro servicio de atención al cliente.
6. Informa siempre de las comunicaciones sospechosas. Los consumidores cuentan con herramientas en nuestras páginas de ayuda para informar de algo sospechoso, en unos sencillos pasos. Para no clientes de Amazon, se puede informar de cualquier mensaje sospechoso a través del correo: stop-spoofing@amazon.com.
Estos mensajes facilitan información muy valiosa para identificar a los infractores y tomar las acciones pertinentes para detener su actividad y evitar las estafas antes de que lleguen a producirse.
