Empresas Premium
Lograr una experiencia de cliente positiva es cada vez más difícil en un mercado competitivo. Quantum Metric nos ofrece 5 consejos básicos para impulsar la transformación digital.
"La experiencia del cliente es más importante que nunca en un mundo en el que la competencia es feroz y la atención del cliente es un bien escaso", advierte Carlos Planter, Country Manager de Quantum Metric para el sur de Europa. La plataforma ha elaborado una guía práctica con 5 consejos para mejorar el customer journey.
Para ello, Quantum Metric analiza de forma proactiva y en tiempo real el comportamiento de los usuarios digitales, para obtener información sobre el rendimiento del canal digital mediante los indicadores de negocio clave como son la tasa de conversión, de rebote, carritos abandonados, entre otros y brindar respuestas en torno a qué puntos mejorar y cómo priorizarlos.
Quantum Metric identifica cinco pilares clave para impulsar la confianza, eliminar la resistencia organizativa y alcanzar la excelencia digital:
1. Descubrimiento: En el ámbito digital, la primera impresión cuenta mucho. El punto de contacto inicial es el momento en que el cliente se planta en la puerta digital y empieza a conocer a la marca. A partir de ahí, el cliente solo necesitará unos segundos en el sitio web para decidir si compra o se marcha. Por eso es fundamental diseñar una experiencia específica para la primera impresión y ofrecer un itinerario claro en el sitio para que el cliente pueda buscar, navegar y entender tu valor.
2. Adquisición y conversión: Después de que el cliente cruce el umbral digital, es esencial ofrecer una experiencia digital de primera clase que inspire confianza y muestre el valor de su compra. Con opciones de pago claras, formularios bien diseñados y una experiencia de compra sin interrupciones, el cliente se sentirá cómodo y animado a seguir con el journey.
3. Gestión de cuentas y atención al cliente: Una vez que el cliente ha realizado una compra, es importante mantener su interés y asegurarse de que está satisfecho con el producto o servicio. La gestión de cuentas y la atención al cliente son fundamentales para fidelizar al cliente y hacer que vuelva a comprar en el futuro.
4. Ayuda: Si el cliente tiene algún problema con su compra, es fundamental ofrecer una ayuda rápida y eficiente. Esto incluye un sistema de atención al cliente bien diseñado y una resolución de problemas rápida y satisfactoria.
5. Supervisión: Para mantenerse en la cima de la excelencia digital, es fundamental supervisar constantemente los datos de tus clientes y analizar los resultados para identificar áreas de mejora. Esto te permitirá ajustar tu estrategia y mantener la satisfacción del cliente a largo plazo.
Para obtener una experiencia digital de primera clase, es fundamental optimizar estos cinco pilares del journey del cliente digital. Al hacerlo, se conseguirá construir una cultura digital alineada con la visión empresarial y los objetivos de los clientes. "Los 5 pilares del journey del cliente digital son la base para cualquier estrategia exitosa de experiencia del usuario", añade Planter. "Las empresas que adoptan estos pilares y los integran en su enfoque general de experiencia del cliente digital podrán mejorar la satisfacción del usuario y aumentar la fidelidad del cliente".
Quantum Metric está comprometido con la mejora continua de la experiencia del usuario. Con la identificación de estos 5 pilares fundamentales, la plataforma está especializada en la optimización de la experiencia digital del usuario.
