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Según los expertos, las tendencias en retail para 2023 pretenden salvar obstáculos para la transformación digital de los negocios mediante herramientas como la IA, el metaverso, la venta guiada o la necesidad de aumentar la flexibilidad en sistemas online. En este artículo, desgranamos a cada problema, varias soluciones.
Hacer predicciones para 2023 en el marco de incertidumbre que hoy vivimos se antoja algo complicado. Sin embargo, Ander Orcasitas, director del sur de Europa y América Latina en Dynamic Yield, una empresa de Mastercard, ha querido "mojarse" y pensar en cómo se desarrollarán temas trascendentales en la digitalización como la IA, el metaverso, la venta guiada o la necesidad de aumentar la flexibilidad en sistemas online.
Problema del sector: Signo de la prisa de Covid por trasladar las ventas a Internet, las páginas web son plantillas y predecibles, incapaces de ayudar adecuadamente a los clientes a encontrar lo que buscan de forma cómoda y útil.
Solución: La venta guiada en la web. En un mundo post-Covid, una experiencia web excepcional es una expectativa del consumidor, no un "bonito detalle": las empresas deben incorporar enfoques más creativos a su estrategia o arriesgarse a perder consumidores en favor de la competencia. Sin tener que invertir en grandes renovaciones del sitio, las empresas pueden utilizar la venta guiada para diferenciar la experiencia web para los consumidores, replicando una experiencia en persona con un vendedor utilizando:
Problema del sector: Las empresas luchan por equilibrar la estrategia de merchandising con el aprendizaje automático cuando se trata de personalización.
Solución: La IA y el aprendizaje automático. Ambas herramientas aumentan el papel del vendedor al liberarlo de las decisiones de comercialización para que pueda centrarse en las necesidades del consumidor. Con los avances en el aprendizaje profundo, los algoritmos pueden predecir el comportamiento del consumidor y los productos con los que es más probable que interactúen, proporcionando una mejor experiencia tanto a los minoristas como a los consumidores.
"Pongamos como ejemplo nuestra empresa. Mastercard ha estado a la vanguardia de la IA durante más de una década, aplicando la tecnología a prácticamente todos los aspectos de nuestro negocio y empleando a cientos de científicos de datos y tecnólogos de IA. Gestionamos 112.000 millones de transacciones de forma rápida, segura y protegida cada año, y nuestras soluciones basadas en IA ayudan a nuestros clientes a tomar mejores decisiones para hacer crecer su negocio y ofrecer mejores experiencias a los consumidores", explica Ander Orcasitas.
La IA puede mejorar los negocios y las vidas de nuestros grupos de interés, desde gobiernos e instituciones bancarias hasta pequeños comercios, nuevas empresas de tecnología financiera y particulares de todos los rincones del mundo.
Cambio en el sector: Los consumidores desean comprar más fácilmente productos interesantes que han encontrado en Internet, ya sea a través de una publicación en las redes sociales, un vídeo, una imagen en un sitio web o un anuncio. Cada vez más marcas se asegurarán de que, cuando los compradores vean un producto o una imagen, puedan hacer clic fácilmente y comprarlo sin tener que buscarlo en el sitio web.
Tendencia retail 2023: Los contenidos que se pueden comprar harán furor en todas las plataformas. Piensa en los eventos de compras en directo, en los que las personas influyentes destacan su lote favorito de nuevos productos, que están disponibles para su compra directamente debajo o a la derecha del vídeo. Las marcas pueden maximizar aún más estas experiencias inmersivas de compra incorporando la personalización para aumentar la exposición a otros artículos relevantes dentro del catálogo de productos en función de la fecha de afinidad, el historial de compras, etc., con fines de venta cruzada y venta adicional.
Cambio en el sector: las empresas de comercio electrónico están atrapadas en pilas tecnológicas inflexibles que les impiden ser verdaderamente ágiles a la hora de ofrecer nuevas funciones (como la personalización) a los clientes a través de canales digitales nuevos y emergentes.
Tendencia retail 2023: Las empresas dejarán atrás los sistemas front-end y back-end acoplados para adoptar una configuración flexible que les permita integrarse rápida y fácilmente con otros sistemas y experimentar más. Este cambio de infraestructura aparentemente sencillo exige un conjunto especial de habilidades y conocimientos técnicos, lo que significa que veremos más alineación interfuncional (entre el equipo de marketing y los desarrolladores front-end y back-end, arquitectos y gestores de proyectos) para adoptar este enfoque y convertirlo en un verdadero diferenciador competitivo.
Cambio en el sector: El metaverso ofrece una forma nueva y totalmente inmersiva de comprar en un universo ilimitado.
Con tanto por explorar, la personalización se convertirá en un factor crítico que ayudará a las marcas a presentar algorítmicamente contenidos, productos y ofertas relevantes para cada individuo en los momentos adecuados. Aquí es donde reside el poder del metaverso, que acerca mucho más las compras en línea a la experiencia en tienda que tanto gusta a los consumidores, al tiempo que aumenta la participación, los ingresos y la fidelidad.
Y aunque la mayoría ve las experiencias metaversales como algo lejano en el futuro, las marcas interesadas en experimentar e innovar en el ámbito de las compras virtuales están recibiendo cada vez más consultas.
