Gestión de Quejas y Reclamaciones (2º edición)

1 de diciembre, 2022

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Gestión de Quejas y Reclamaciones (2º edición)

iKN Spain trabaja desde hace 30 años en el área de formación de Cliente y Marketing.

Los cursos del área de Cliente y Marketing están orientados a cubrir todas tus necesidades entorno a la comunicación digital.

La oferta formativa se estructura en torno a conocer el lenguaje natural, la analítica de cliente y a personalizar el servicio de la mejor experiencia de cliente, entre otras.

El curso bonificable de Gestión de Quejas y Reclamaciones (2º edición) aborda cómo mejorar los procesos de atención y venta, mejorar la atención al cliente y generar una mejor experiencia de cliente:

Aprender a utilizar Social Care, Social Trading, Social Engage y Social Intel para vender más
Convertir el feedback negativo de tus clientes en oportunidades de mejora e innovación
Diseñar y desarrollar un protocolo de abordaje de Quejas/Reclamaciones
Entender la importancia de gestionar las reclamaciones y opiniones y medir su impacto
Diseñar una estrategia de prevención online
Obtener insights para mejorar el producto, el precio, el servicio y la comunicación
Mejorar la reputación, imagen de marca e incluso la capacidad de atracción y retención del talento