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Rubén Mancera, Head of Marketing de Product Hackers (agencia de Growth o crecimiento en ventas digitales) desgrana en Retail Actual cómo aprovechar las herramientas de eCommerce para ser más competitivo y diferenciarse del resto del sector.
El comercio electrónico se ha convertido en una parte fundamental de la economía global. La pandemia ha acelerado el proceso de digitalización de los negocios y ha llevado a un aumento en el uso de plataformas de eCommerce. Muchas empresas se han visto obligadas a adaptarse a un modelo de negocio en línea para sobrevivir y seguir llegando a sus clientes.
Si bien es cierto que las aguas están volviendo a su cauce en cuanto a crecimientos de facturación. Los consumidores han descubierto unas comodidades en la compra online a las que no están dispuestos a renunciar y vamos menos a las tiendas físicas porque nos hemos vuelto más digitales.
Por su parte, muchas tiendas online han entendido que ya no vende cualquiera, unos consumidores mucho más experimentados y exigentes, castigan las malas experiencias de usuario tanto digitales como en el servicio. Esto les ha hecho marcar en rojo como prioritario la mejora sus sitios webs, procesos y experiencias, de forma que les permita ganarse la confianza de unos clientes, abrumados ante tanta oferta.
Decía C. Darwin que las especies que sobreviven no son las, más fuertes, ni las más rápidas, ni las más inteligentes; sino aquellas que se adaptan mejor al cambio. Esto no vale para el mundo digital.
En la naturaleza debes adaptarte para sobrevivir, eso es reactivo, porque te moldeas en función de las cosas que suceden en tu entorno.
En el mundo digital adaptarse no es suficiente. No puedes permitirte ser reactivo. La forma de sobrevivir es creciendo, y si tu eCommerce no está creciendo, está muriendo.
Quizás tu te conformes con el trozo del pastel que tienes ahora, pero seguro que tu competencia y tus clientes no lo hacen.
¿Cómo afrontarlo? Está claro que, hoy en día, la innovación es esencial para cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva en un mercado cada vez más cambiante. Sin embargo, simplemente crear un departamento de I+D+i ya no es suficiente. La innovación debe ser una parte integral de la cultura de la empresa, y no un silo aislado que solo se ocupa de mejorar el producto o servicio de vez en cuando.
Hay que ser ser proactivo. Eso pasa por crear una cultura de la experimentación dentro tu eCommerce. Eso te permitirá estar en la cima. Es importante fomentar un ambiente de experimentación, involucrar a toda la empresa en el proceso, establecer metas claras y asignar recursos adecuados, proporcionar educación y formación, y reconocer y premiar el trabajo de los empleados que contribuyen a la innovación. Con un enfoque en la cultura de la experimentación y la innovación, las empresas pueden mejorar continuamente su producto o servicio y mantenerse competitivas en el mercado.
La metodología Growth Hacking permite a las empresas experimentar con diferentes estrategias y técnicas para encontrar las mejores formas de generar tráfico y convertir a los visitantes en clientes. El Growth Hacking, es la disciplina que se enfoca en encontrar formas innovadoras y no convencionales de generar crecimiento. Esto puede incluir pruebas A/B, optimización de la conversión, marketing de referencia y otras técnicas de growth hacking.
También son más eficientes en la toma de decisiones al medir y evaluar el impacto de sus esfuerzos de innovación.
Además, al adoptar un enfoque de Growth, las empresas multiplican su agilidad y capacidad de aprender sobre el comportamiento de los clientes y adelantarse a los cambios del mercado. Esto les proporciona una ventaja competitiva en un mercado cada vez más cambiante.
Product Hackers es una compañía que pretende impulsar el crecimiento de productos o negocios digitales mediante la experimentación continua, iterando todas las hipótesis e ideas de Growth que puedan generar, en el menor tiempo posible, para multiplicar sus resultados de negocio. La compañía trabaja con grandes marcas y empresas de todos los sectores (Zara, Sony Music, Havaianas, El Confidencial, Heineken, Phergal, Verti, La Razón, Ecoembes, Miele, Cruz Roja, SUEZ, Coopeuch, NEU, WOM, Mundo Deportivo, Wuolah, NeuronUp, Cornerjob…), tanto en España como en Latinoamérica.
