Experiencia cliente/ecommerce/digitalizacion

TikTok Shop lleva dos meses en funcionamiento con muy buenos resultado en el panorama del social e-commerce en España. Sus principales ventajas son que integra el proceso de compra en la misma plataforma, los tiempos de espera son más cortos, y además entra en juego el entretenimiento con videos y directos de creadores de contenido.

La IV Edición de eRetail Congress, el espacio de referencia para conocer las últimas tendencias, se celebra el próximo 28 de mayo en Truss Madrid del Movistar Arena. Retail Actual es media partner del evento. 

Europa ha sufrido un notable repunte en los ciberataques y una media de 1.612 amenazas semanales por empresa, un incremento del 57%. España, en concreto, registró 1.911 ataques semanales por organización (+66%. Son datos de Check Point Research).

Semrush y Euromonitor International analizan el crecimiento global del ecommerce, los nuevos hábitos digitales y las oportunidades de innovación para el sector a nivel global, europeo y en España.

Retail Tech Fest llegará a Málaga del 10 al 12 de junio para presentar las innovaciones tecnológicas en comercio minorista y ecommerce y potenciar la rentabilidad y digitalización del canal de ventas de las empresas.

TikTok puso en marcha su canal de venta directa a finales de 2024, eligiendo a España como primer país en tener este servicio. Ahora, Lidl se convierte en el primer supermercado en entrar en la tienda de TikTok para los consumidores británicos. 

El comercio electrónico ha sumado dos décadas de crecimiento exponencial —multiplicando por 22 su tamaño desde el año 2000—. Hoy deja de ser una ventaja competitiva y se convierte en un estándar integrado en cualquier estrategia de negocio.

El comercio electrónico ha crecido y evolucionado hasta convertirse en una industria cuyas previsiones de ingresos, según Statista, apuntan a alcanzar un volumen de mercado de 5.000 millones de dólares en 2028.

Salesforce ha anunciado dos soluciones innovadoras dirigidas al sector retail: Agentforce for Retail y Retail Cloud with Modern POS. Estas herramientas están diseñadas para transformar la forma en que los empleados y las empresas minoristas interactúan con los clientes, automatizan procesos clave y gestionan las operaciones tanto en entornos digitales como físicos.

Esta Navidad, la tecnología se cuela en la gestión del punto de venta, ya sea en comercio físico u online. En Retail Actual hablamos con Rafael Conde del Pozo, Business Development, Strategy & Innovation director de Softtek EMEA.

Un reciente análisis realizado por Glovo y Dia revela que el consumidor que apuesta por el delivery de productos de supermercados realiza una media de 1,4 pedidos a la semana, con un gasto promedio de entre 25 y 30 euros por compra.

¿Qué son los humanos digitales? Son los chatbots más modernos o agentes de atención al cliente a través de la inteligencia artificial capacitados para desarrollar una conversación humana.

La plataforma italiana de gestión de envíos Qapla’ ha participado esta semana en la feria especializada eSHOW Madrid para presentar sus últimas funcionalidades a los ecommerce españoles. 

PayPal ha publicado hoy un nuevo informe sobre comercio electrónico que muestra que, aunque el potencial de expansión internacional es enorme, las pymes españolas se enfrentan a retos que requieren de soluciones innovadoras.

Mangopay, solución modular de pagos especializada en marketplaces y plataformas, revela cinco soluciones fintech que las empresas pueden integrar para aprovechar esta tendencia y situarse a la vanguardia.

Cerca de 15.000 productos de 1.000 empresas del gran consumo ya emplean la herramienta Aecoc Scan QR, la nueva solución de etiquetado digital desarrollada para elevar la interacción entre los consumidores y las firmas. 

Aquí te ofrecemos 10 consejos efectivos para comunicarse con clientes insatisfechos y mejorar la Customer Experience con soluciones de IA y Voz del Cliente de la mano de la consultora especializada Medallia. 

La compra media en Internet por persona durante los últimos tres meses superó ligeramente los 500€, mientras que el promedio de pedidos realizados ascendió a diez, según el último "Consumer Insights Report" de AliExpress en España.

Una de cada tres compras online en España se hace en Alibaba, Shein o Temu, según el informe “NIQ Consumer Online Panel” que analiza el comercio electrónico de bienes de consumo durante el primer semestre de 2024 en nueve países de Europa Occidental (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Austria e Irlanda ). 

La influencia de las recomendaciones u opiniones sobre un producto de otros consumidores en la decisión de compra es cada vez mayor.