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Beatriz Guerra, Retail and Logistics Innovation Manager de Vodafone Business, desvela para Retail Actual qué supone el metaverso en nuestro sector.
El metaverso es la palabra de moda de este 2022. Protagoniza buena parte de las nuevas estrategias de las compañías y se ha convertido en una de las mayores apuestas de los inversores de cara a los próximos años: en total, Bloomberg Intelligence calcula que para 2024 el tamaño del mercado del metaverso alcanzará los 800.000 millones de dólares.
Pero ¿cómo hemos llegado a este punto de inflexión? El informe ‘Ordenando el Metaverso explica que se debe a dos innovaciones tecnológicas clave: la computación ágil y la extensión de los denominados ‘low code’ y ‘no code’. La primera ha traído consigo la posibilidad de ejecutar todo tipo de aplicaciones en red gracias a tecnologías como el 5G y el edge computing. Por su parte, la extensión de la filosofía digital del ‘low code’ y ‘no code’ permite a cualquier persona crear aplicaciones y programas sin necesidad de saber programación, dando lugar a un nuevo escenario global en el que el desarrollo ya no es una capacidad restringida a ciertas élites informáticas.
Cada vez es más complicado continuar evolucionando los teléfonos móviles más allá de pequeños avances en la cámara o el procesamiento. Estos, han pasado de ser un sistema de comunicación a un gran centro de ocio y servicios en la palma de nuestra mano. Las Redes Sociales también necesitan reinventarse constantemente para no perder vigencia. Y unido a esto, con la democratización de las gafas de realidad aumentada o virtual se ha producido un avance importante en el canal de entrada a estos nuevos mundos digitales: desde jugar de forma totalmente inmersiva a un videojuego o visitar un museo, hasta generar espacios de trabajo a distancia más eficientes con elementos 3D totalmente integrados, las posibilidades que ofrecen la realidad aumentada y la virtual son múltiples.
El metaverso, amenaza con poner patas arriba multitud de sectores (la industria, la educación, el turismo…) y es probable en este nuevo escenario que la mayoría de ellos pueda sacar partido del nuevo universo digital: las empresas podrán desarrollar nuevos modelos de negocio y multitud de operaciones industriales en factorías, minerías o puertos se realizarán de forma virtual con avances como el gemelo digital, que ya permite a muchas empresas gestionar procesos en remoto y tomar decisiones gracias a la inteligencia artificial. Lo que está claro, como coinciden en señalar todos los analistas, es que para el sector retail el metaverso supondrá un antes y un después.
Cuando ya el 70% de los usuarios en comercios online compra algún producto y el 40% de los Millennials y Gen-Z los adquiere de forma virtual, parece que el metaverso ha llegado para consolidar la unión definitiva entre el e-commerce, la experiencia digital y la física, dando lugar a un proceso de compra 3.0, un ‘metaverso del consumo’ que revolucionará el ámbito del customer experience, tanto personal como empresarial. De hecho, Gartner pronostica que para 2026 el 25% de la población pasará al menos una hora al día en el metaverso para comprar, trabajar, relacionarse o pasar el tiempo, y este “yo virtual” pasará de ser una mera marca personal verificada por un tercero, a ser un auténtico avatar digital, capaz de desarrollarse independientemente del control externo.
¿Dónde deberían poner el foco las empresas retail para triunfar en el metaverso? Para lograr que cualquier estrategia y modelo de negocio funcionen en el metaverso, habrá que reinventar disciplinas como el marketing y adaptarlas al nuevo mundo de la publicidad virtual; la captura y análisis de los datos en tiempo real a través de soluciones de IA y analytics será fundamental; y el uso de las tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada, junto con los NFTs o el blockchain serán clave para generar experiencias de compra totalmente diferentes y adaptadas a un nuevo consumidor digital. También será necesario integrar al metaverso en todos los procesos de la compañía para lograr que la experiencia de compra sea única independientemente del canal que el usuario final elija para comprar. Algunos casos de éxito podemos encontrarlos ya en el mundo de la moda: recientemente se ha celebrado la primera “Metaverse Fashion Week” y Nike ha creado “Nikeland”, su mundo virtual en 3D dentro de una plataforma de videojuegos online en donde practicar deportes con amigos, en una experiencia inmersiva e interactiva en la que se diluyen las fronteras de lo físico y lo virtual.
Pero, además, será imprescindible la colaboración entre multitud de actores: empresas consolidadas, startups, instituciones, grandes corporaciones y autónomos. Y con esa mirada puesta en la colaboración, desde Vodafone hemos puesto en marcha nuestro ‘5G Lab’, un espacio de encuentro entre empresas, instituciones y desarrolladores del metaverso con el objetivo de impulsar la creación del primer metaverso abierto a las empresas, donde el retail será sin duda uno de los sectores con mayor impacto.
También hemos querido ser pioneros desarrollando el primer servicio virtual interactivo creado en España para disfrutar de experiencias completamente inmersivas aprovechando las ventajas de la red 5G en velocidad y latencia. Se trata de un entorno abierto que permite la integración de contenido local e internacional de otros proveedores y empresas, con lo que aspiramos a convertirnos en agente habilitador del futuro de internet.
En definitiva, el metaverso romperá muchos de los cánones establecidos en multitud de sectores y, más concretamente en el sector retail, las empresas tendrán la oportunidad de mejorar mucho su negocio a través de un nuevo medio digital inmersivo, pero para ello deberán subirse indiscutiblemente a este nuevo carro de innovación y apostar por lo que ya se considera una revolución tan grande como en su día fue Internet.
