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El cliente ha abandonado la pasividad y actúa como maestro de ceremonias comercial demandando una experiencia de compra más enriquecedora en el que tengan cabida otro tipo de criterios. No será la primera vez ni la última en que el papel de los consumidores en los procesos de compra se modifique, posicionándose en roles cada vez más dispares entre sí.
Tanto en los modelos de mercado más tradicionales como en el universo virtual, el cliente siempre tiene la razón, por lo que su influencia determina siempre las modificaciones y fluctuaciones a las que se ven encaminados los procesos de compra.
Creatividad, novedad y autenticidad. El triunvirato de la exigencia está claro y pierde el jugador que no sepa adaptarse adecuadamente a las fluctuaciones del terreno y no lo haga de la mano de la tecnología más innovadora.
La IA (Inteligencia Artificial), la realidad virtual y la robótica son tecnologías exponenciales cada vez más presentes en la experiencia de compra que se han despojado del disfraz de meros complementos para convertirse en herramientas definitorias de las nuevas tendencias con la misma solidez que las redes sociales.
Los cambios sociales, políticos y sanitarios han sacudido el mercado digital e implementando cambios permanentes en los modos de consumo. La inevitable transformación no dispone de vía de servicio para un cambio de marcha y se encamina hacia la consolidación de las compras online y el servicio a domicilio.
Para seguir en lo más alto de la competencia de mercado es necesario generar una experiencia de compra que va más allá de los productos y servicios, innovando constantemente. Para la adaptación a las nuevas tecnologías y los intereses del público objetivo, son necesarias las herramientas de planificación y gestión de personal en retail y restauración como lo es Orquest, software.
Su avanzado sistema de inteligencia artificial basado en novedosos algoritmos, permite realizar la planificación y la gestión de recursos humanos con un software especialmente diseñado para este sector.
Esos cambios introducidos con calzador, improvisados sobre la marcha ante una realidad que alteró todas las rutinas a nivel mundial, se han encaminado hacia diversas tendencias cada vez más definidas y que evidencian la transformación del sector retail en España. A continuación vemos los más importantes:
En una sociedad cada vez más concienciada con la sostenibilidad y el ahorro, las empresas deben adecuar su producción a una disminución sustancial de su impacto negativo medioambiental, como la reducción de la huella de carbono. La tendencia clara nos encamina al comercio justo y al concepto EcoFriendly.
El propio consumidor ha asumido un cambio de rol, adquiriendo una menor cantidad de productos bajo la premisa de que menos es más. La diferenciación está en la personalización y la calidad, no en la cantidad de posesiones. Vende lo hecho a medida. Vende lo artesanal.
Los nuevos conceptos de campaña de compra orientados hacia la automatización y el marketing digital han alcanzado la eficiencia, mostrando su eficacia al llegar a un mayor número de consumidores a través de campañas y estrategias comerciales de fidelización.
El acercamiento a los clientes está basado en el uso eficaz de datos que orienten campañas en las que el consumidor se distinga del resto. La marca personal es la nueva ola del comercio digital.
El comprador quiere calidad, quiere productos personalizados que satisfagan sus anhelos de compra, pero los quieren inmediatamente. La satisfacción de esa necesidad de inmediatez está resultando un caballo ganador en la competencia de la venta retail.
Esa inmediatez permite disfrutar de una experiencia de compra más enriquecedora que se acerca al modelo de compra sostenible, posibilitando una entrega a domicilio de productos de proximidad que fomentan la apuesta por el mercado local.
El consumidor no quiere encasillarse. Quiere disponer de todas las opciones para disfrutar de una experiencia de compra mejorada y encontrar ese valor añadido que da la diferenciación. La venta omnicanal se abre paso ofreciendo la gestión de la compra online y la recogida física en tienda a demanda.
Se busca la experiencia de compra perfecta, ya sea en el punto de venta o solicitando la entrega a domicilio adquiriendo los productos más selectos a través de un dispositivo.
