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Alerta ciberataques: el phishing en ecommerce aumentó un 30% en 2022

por Retail Actual 22 de febrero, 2023 Experiencia cliente, digitalización

En eCommerce, los ciberataques es un torpedo en la línea de flotación. Este tipo de estafas aumentaron un 61% en 2022, alcanzando más de 1 millón de casos en todo el mundo. Los casos de ´phishing´, o envío de mensajes falsos con fines fraudulentos, aumentaron en España casi un 30% respecto al 2021.

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Los métodos de pago online favoritos de los españoles

por Retail Actual 21 de febrero, 2023 Experiencia cliente, digitalización

A la hora de hacer pagos online, la tarjeta bancaria es el método favorito de pago en tiendas online, seguido de Bizum (26%) y PayPal (19%). En cuarto y quinto lugar, aparecen el wallet (15%), contra reembolso y la transferencia bancaria (ambos con 3%), según una encuesta de Paynopain.

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Adiós a las cookies: qué supone para la gestión de datos en eCommerce

por Retail Actual 16 de febrero, 2023 Experiencia cliente, digitalización

Conocer quién visita nuestra página web, el recorrido que realiza y si, finalmente, efectúa la compra, es esencial para cualquier tienda online. Sin embargo, ya no contamos con una información tan veraz a través de Google Analytics, puesto que no puede registrar el 100% de las visitas, sobre todo, desde la implementación de la última modificación en la ley de cookies.

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La foto que retrata al comercio minorista: las ventas online suponen la mitad de la facturación para 8 de cada 10 tiendas

por Retail Actual 13 de febrero, 2023 Experiencia cliente, digitalización

Casi la mitad (49,5%) de los encuestados ofrece a sus clientes la opción de comprar online y recoger en tienda, pese a que la inmensa mayoría de los españoles (84,2%) sigue prefiriendo una entrega estándar en su casa u oficina. Según el estudio de Square, el 77,9% de comercios minoristas vende también productos a través de redes sociales.

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5 tendencias en Customer Experience para 2023

por Retail Actual 10 de febrero, 2023 Experiencia cliente, digitalización

¿Podemos aprovechar el clima de incertidumbre actual para buscar diferencias competitivas en nuestro negocio?  Te presentamos 5 tendencias en transformación digital para mejorar la atención al cliente y su experiencia de compra. 

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Retail 2023: bienvenidos al metaverso, venta guiada, inteligencia artificial...

por Retail Actual 14 de diciembre, 2022 Experiencia cliente, digitalización

Según los expertos, las tendencias en retail para 2023 pretenden salvar obstáculos para la transformación digital de los negocios mediante herramientas como la IA, el metaverso, la venta guiada o la necesidad de aumentar la flexibilidad en sistemas online. En este artículo, desgranamos a cada problema, varias soluciones.

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El consumidor en la era digital

por Retail Actual 2 de diciembre, 2022 Experiencia cliente, digitalización

¿Cómo es el consumidor en la era digital? El 87% de los clientes encuentran frustrante tener que repetir consultas en varios canales y el 74% de las personas prefieren una interacción más humana.

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¿Sabes quiénes son los superfans de tu marca?

por Retail Actual 10 de noviembre, 2022 Experiencia cliente, digitalización

La plataforma Deepfy, desarrollada íntegramente por Samy Alliance, destaca por su posibilidad de clasificar los comentarios de los seguidores en Instagram en base al sentimiento, lo que permite definir superfans para generar estrategias de fidelidad personalizada.

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