En Retail Actual nos hacemos eco de soluciones y noticias sobre ecommerce, estrategias de experiencia cliente, digitalización, CX, customer journey para el sector de retail, comercio, tiendas online y distribución.
por Retail Actual22 de febrero, 2023Experiencia cliente, digitalización
En eCommerce, los ciberataques es un torpedo en la línea de flotación. Este tipo de estafas aumentaron un 61% en 2022, alcanzando más de 1 millón de casos en todo el mundo. Los casos de ´phishing´, o envío de mensajes falsos con fines fraudulentos, aumentaron en España casi un 30% respecto al 2021.
por Retail Actual21 de febrero, 2023Experiencia cliente, digitalización
A la hora de hacer pagos online, la tarjeta bancaria es el método favorito de pago en tiendas online, seguido de Bizum (26%) y PayPal (19%). En cuarto y quinto lugar, aparecen el wallet (15%), contra reembolso y la transferencia bancaria (ambos con 3%), según una encuesta de Paynopain.
por Retail Actual16 de febrero, 2023Experiencia cliente, digitalización
Conocer quién visita nuestra página web, el recorrido que realiza y si, finalmente, efectúa la compra, es esencial para cualquier tienda online. Sin embargo, ya no contamos con una información tan veraz a través de Google Analytics, puesto que no puede registrar el 100% de las visitas, sobre todo, desde la implementación de la última modificación en la ley de cookies.
por Retail Actual13 de febrero, 2023Experiencia cliente, digitalización
Casi la mitad (49,5%) de los encuestados ofrece a sus clientes la opción de comprar online y recoger en tienda, pese a que la inmensa mayoría de los españoles (84,2%) sigue prefiriendo una entrega estándar en su casa u oficina. Según el estudio de Square, el 77,9% de comercios minoristas vende también productos a través de redes sociales.
por Retail Actual10 de febrero, 2023Experiencia cliente, digitalización
¿Podemos aprovechar el clima de incertidumbre actual para buscar diferencias competitivas en nuestro negocio? Te presentamos 5 tendencias en transformación digital para mejorar la atención al cliente y su experiencia de compra.
por Retail Actual 8 de febrero, 2023Experiencia cliente, digitalización
Nueve de cada diez marcas de alta gama están interesadas en desarrollar su negocio en el nuevo universo virtual ya que lo ven como una oportunidad única para dialogar con su comunidad y experimentar, alineadas con el propósito de marca y su storytelling.
por Retail Actual 8 de febrero, 2023Experiencia cliente, digitalización
Los departamentos comerciales consideran al metaverso como gran herramienta para celebrar reuniones más eficientes y con mejores resultados que aseguren que los conceptos tratados perduren mucho más en el recuerdo del cliente.
por Retail Actual31 de enero, 2023Experiencia cliente, digitalización
El comercio electrónico batió récords de facturación en España durante 2021 tras crecer más de un 10% y en 2022 mantuvo el tirón. Pero los fraudes y problemas de ciberseguridad pueden atacar en la confianza del consumidor.
por Retail Actual30 de enero, 2023Experiencia cliente, digitalización
En Retail Actual te damos las claves para saber por dónde comenzar a digitalizarse si eres un comercio de barrio. Son 7 consejos que ofrece la consultora Cosmomedia.
por Retail Actual25 de enero, 2023Experiencia cliente, digitalización
El domingo de 20 a 21 horas es el momento escogido por los españoles para realizar sus compras online. Según un estudio de Idealo.es, el 66 % de los consumidores admite adquirir productos online al menos una vez al mes.
por Retail Actual25 de enero, 2023Experiencia cliente, digitalización
El uso de la Inteligencia Artificial (IA) puede mejorar la experiencia del cliente en el proceso de venta, siempre y cuando se haga un uso adecuado de ella, según señala el experto el venta híbrida y fundador de groWZ Consultants, Sergi Ramo.
por Retail Actual23 de enero, 2023Experiencia cliente, digitalización
Dimas Gimeno, presidente de WOW Concept, ha acudido en enero a una de las mayores exposiciones mundiales del sector retail, el NRF 2023 de Nueva York, cómo la gestión de datos de la empresa Kyndryl le está ayudando a impulsar su proyecto de comercio phygital.
por Retail Actual19 de diciembre, 2022Experiencia cliente, digitalización
¿Qué se cocerá en el sector de la alimentación, hostelería y vino en 2023? La agencia Veintemillas presenta su informe de estudio de tendencias, algunas de las claves compartimos a continuación.
por Retail Actual14 de diciembre, 2022Experiencia cliente, digitalización
Según los expertos, las tendencias en retail para 2023 pretenden salvar obstáculos para la transformación digital de los negocios mediante herramientas como la IA, el metaverso, la venta guiada o la necesidad de aumentar la flexibilidad en sistemas online. En este artículo, desgranamos a cada problema, varias soluciones.
por Retail Actual12 de diciembre, 2022Experiencia cliente, digitalización
“España a un clic” es una tienda online dentro de amazon.es para dar visibilidad a una amplia selección de productos de pequeñas y medianas empresas de todas las regiones españolas con el objetivo de impulsar sus ventas y conectar con compradores de todo el mundo.
por Retail Actual 2 de diciembre, 2022Experiencia cliente, digitalización
¿Cómo es el consumidor en la era digital? El 87% de los clientes encuentran frustrante tener que repetir consultas en varios canales y el 74% de las personas prefieren una interacción más humana.
por Retail Actual29 de noviembre, 2022Experiencia cliente, digitalización
En las redes sociales las marcas se la juegan: Carrefour y Alcampo reúnen el 61% de las comunidades, con 13 y 4 millones de seguidores, respectivamente, y Facebook es su principal plataforma. Lidl les supera en Instagram.
por Retail Actual23 de noviembre, 2022Experiencia cliente, digitalización
La transformación digital ha marcado un punto de inflexión en la manera de realizar compras y muchas pymes han sabido adaptarse a un consumidor cada vez más digital introduciendo los pagos digitales en sus comercios físicos y online
por Retail Actual15 de noviembre, 2022Experiencia cliente, digitalización
¿Sabemos cómo acercarnos a la Generación Z, satisfacer sus expectativas y animarles a interactuar con nuestra marca? Selligent ha recopilado nuevos datos sobre estos perfiles: sus motivaciones, comportamientos y preferencias.
por Retail Actual10 de noviembre, 2022Experiencia cliente, digitalización
La plataforma Deepfy, desarrollada íntegramente por Samy Alliance, destaca por su posibilidad de clasificar los comentarios de los seguidores en Instagram en base al sentimiento, lo que permite definir superfans para generar estrategias de fidelidad personalizada.
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