Experiencia cliente/ecommerce/digitalizacion

¿Podemos aprovechar el clima de incertidumbre actual para buscar diferencias competitivas en nuestro negocio?  Te presentamos 5 tendencias en transformación digital para mejorar la atención al cliente y su experiencia de compra. 

Nueve de cada diez marcas de alta gama están interesadas en desarrollar su negocio en el nuevo universo virtual ya que lo ven como una oportunidad única para dialogar con su comunidad y experimentar, alineadas con el propósito de marca y su storytelling.

Los departamentos comerciales consideran al metaverso como gran herramienta para celebrar reuniones más eficientes y con mejores resultados que aseguren que los conceptos tratados perduren mucho más en el recuerdo del cliente.

El comercio electrónico batió récords de facturación en España durante 2021 tras crecer más de un 10% y en 2022 mantuvo el tirón. Pero los fraudes y problemas de ciberseguridad pueden atacar en la confianza del consumidor.

En Retail Actual te damos las claves para saber por dónde comenzar a digitalizarse si eres un comercio de barrio. Son 7 consejos que ofrece la consultora Cosmomedia.

El domingo de 20 a 21 horas es el momento escogido por los españoles para realizar sus compras online. Según un estudio de Idealo.es, el 66 % de los consumidores admite adquirir productos online al menos una vez al mes.

El uso de la Inteligencia Artificial (IA) puede mejorar la experiencia del cliente en el proceso de venta, siempre y cuando se haga un uso adecuado de ella, según señala el experto el venta híbrida y fundador de groWZ Consultants, Sergi Ramo.

Dimas Gimeno, presidente de WOW Concept, ha acudido en enero a una de las mayores exposiciones mundiales del sector retail, el NRF 2023 de Nueva York, cómo la gestión de datos  de la empresa Kyndryl le está ayudando a impulsar su proyecto de comercio phygital.

¿Qué se cocerá en el sector de la alimentación, hostelería y vino en 2023? La agencia Veintemillas presenta su informe de estudio de tendencias, algunas de las claves compartimos a continuación.

Según los expertos, las tendencias en retail para 2023 pretenden salvar obstáculos para la transformación digital de los negocios mediante herramientas como la IA, el metaverso, la venta guiada o la necesidad de aumentar la flexibilidad en sistemas online. En este artículo, desgranamos a cada problema, varias soluciones.

“España a un clic” es una tienda online dentro de amazon.es para dar visibilidad a una amplia selección de productos de pequeñas y medianas empresas de todas las regiones españolas con el objetivo de impulsar sus ventas y conectar con compradores de todo el mundo.

¿Cómo es el consumidor en la era digital? El 87% de los clientes encuentran frustrante tener que repetir consultas en varios canales y el 74% de las personas prefieren una interacción más humana.

En las redes sociales las marcas se la juegan: Carrefour y Alcampo reúnen el 61% de las comunidades, con 13 y 4 millones de seguidores, respectivamente, y Facebook es su principal plataforma. Lidl les supera en Instagram.

La transformación digital ha marcado un punto de inflexión en la manera de realizar compras y muchas pymes han sabido adaptarse a un consumidor cada vez más digital introduciendo los pagos digitales en sus comercios físicos y online

¿Sabemos cómo acercarnos a la Generación Z, satisfacer sus expectativas y animarles a interactuar con nuestra marca? Selligent ha recopilado nuevos datos sobre estos perfiles: sus motivaciones, comportamientos y preferencias.

La plataforma Deepfy, desarrollada íntegramente por Samy Alliance, destaca por su posibilidad de clasificar los comentarios de los seguidores en Instagram en base al sentimiento, lo que permite definir superfans para generar estrategias de fidelidad personalizada.

El Black Friday se ha hecho hueco entre los hábitos de compra de los españoles por su cercanía a las navidades y la oportunidad de conseguir grandes descuentos. Expertos en ecommerce como la plataforma de envíos Qapla´ vaticinan un crecimiento medio del 8% para los meses de noviembre y diciembre de 2022 y enero de 2023.

El Retail Media es una estrategia de mercado que nace con el objetivo de monetizar todos los espacios digitales que tienen los retailers y generar ese engagement entre el retailer y la marca que sea capaz de vender más y dar más visibilidad de sus productos y servicios.

Consejos para mantener una buena relación con los consumidores en el sector digital. Cabe señalar que el 75% de los usuarios de Internet de entre 16 y 64 años buscan nuevas marcas y productos a través de redes sociales.

Red.es ha publicado la tercera convocatoria del Programa Kit Digital, para empresas de menos de 3 empleados, con ayudas de hasta 2.000 euros. Pueden presentar sus solicitudes desde el 20 de octubre del 2022.