Experiencia cliente/ecommerce/digitalizacion

La inteligencia artificial está en boca de todos. La generación de textos con ChatGPT o la aplicación de esta nueva tecnología a otros sectores como la educación, se extiende también a un nuevo entendimiento de la inteligencia artificial aplicada al sector de los pagos. De la mano de Sipay vemos cómo.

Lograr una experiencia de cliente positiva es cada vez más difícil en un mercado competitivo. Quantum Metric nos ofrece 5 consejos básicos para impulsar la transformación digital.

En el comercio electrónico, caminar hacia un modelo más sostenible es una máxima que también va calando en el consumidor más consciente y comprometido con el entorno.

Los ciudadanos siguen buscando formas de ahorrar, una práctica cada vez más habitual en el consumidor phygital es visitar la tienda física para comparar después los precios en el eCommerce o buscadores especializados.

Cada 10 segundos recibimos un impacto publicitario de las marcas, lo que equivale a 6.000 impactos diarios. ¿Cómo diferenciarse e interaccionar con nuestro cliente en este totum revolutum? La clave pasa por una gestión óptima de los datos que generan los soportes digitales para poder monetizarlos  a través del Retail Media y conocer mejor al consumidor.

El auge del eCommerce y desarrollo de los marketplaces sigue imparable. A continuación te mostramos las diez tendencias más relevantes del momento en transformación digital.

Amazon quiere facilitar vender sus productos a pequeñas y medianas empresas en varios países de la UE y Reino Unido.

El Retail Media es una tendencia que ha cobrado fuerza en los últimos años y que está destinada a convertirse, más que en una necesidad, en una obligación para los retailers. Analizamos con Webloyalty qué puede hacer por los eCommerce.

La venta online ya es toda una tendencia instaurada entre los consumidores de la mayoría de los países del mundo. El uso de plataformas de compra online no ha hecho más que crecer, y diversas fuentes sostienen que para el año 2025 representarán el 14% del total de las ventas de todo el país.

Retail Forum ha sido el marco perfecto para conocer los retos estratégicos del comercio: omnicanalidad, digitalización, hiperpersonalización de la experiencia del usuario, retail media, optimización de la logística, métodos de pago, así como el metaverso y virtualización.

Google Analytics permite centralizar la recogida de datos online de un negocio en una sola plataforma, lo que simplifica la toma de decisiones en la estrategia digital.

La Inteligencia Artificial y nuevas herramientas, como el Metaverso y el Chat GPT 4 se suman a los procesos creativos o el branding de las empresas y marcas. Javier Velilla, Socio Director de la agencia de branding Comuniza, analiza esta nueva era con un imaginario visual propio en el que distinguir lo natural de lo artificial será cada vez más dífícil.

"Tendencias en el sector retail" es un informe identifica las siete tendencias que despuntan en el retail; phygital, sostenibilidad, compliance y seguridad, segunda mano y suscripción, componibilidad, avance de la IA y diversificación de la cadena de suministro, así como las tecnologías clave para afrontar estos retos en el sector.

El ChatGPT 4 de Microsoft saldrá la próxima semana, una revolución para los chatbots de atención al cliente. Sin duda, la interacción ante las incidencias en ecommerce se ha convertido en uno de los puntos clave a tener en cuenta en las empresas, sobre todo a través de las redes sociales.

La Cámara de Comercio de Valencia organiza mañana -de 14:00 a 16:00 horas- un webinar sobre cómo poner en marcha una tienda online.

En eCommerce, los ciberataques es un torpedo en la línea de flotación. Este tipo de estafas aumentaron un 61% en 2022, alcanzando más de 1 millón de casos en todo el mundo. Los casos de ´phishing´, o envío de mensajes falsos con fines fraudulentos, aumentaron en España casi un 30% respecto al 2021.

A la hora de hacer pagos online, la tarjeta bancaria es el método favorito de pago en tiendas online, seguido de Bizum (26%) y PayPal (19%). En cuarto y quinto lugar, aparecen el wallet (15%), contra reembolso y la transferencia bancaria (ambos con 3%), según una encuesta de Paynopain.

Conocer quién visita nuestra página web, el recorrido que realiza y si, finalmente, efectúa la compra, es esencial para cualquier tienda online. Sin embargo, ya no contamos con una información tan veraz a través de Google Analytics, puesto que no puede registrar el 100% de las visitas, sobre todo, desde la implementación de la última modificación en la ley de cookies.

Casi la mitad (49,5%) de los encuestados ofrece a sus clientes la opción de comprar online y recoger en tienda, pese a que la inmensa mayoría de los españoles (84,2%) sigue prefiriendo una entrega estándar en su casa u oficina. Según el estudio de Square, el 77,9% de comercios minoristas vende también productos a través de redes sociales.