Experiencia cliente/ecommerce/digitalizacion

Las reseñas de los clientes en la compra de productos online son una de las grandes bazas de las marcas en el Black Friday y Cyber Monday. También los reclamos de última hora que las marcas comuniquen a través de las redes sociales.

La agencia española especializada Comuniza ha presentado su informe anual con una visión estratégica del futuro del branding en España para el 2024. Descubre aquí cuáles son las tendencias que triunfarán en marketing, comunicación e imagen de marca.

Worldline incorporó Bizum a su Plataforma de Medios de Pago en 2021 para las transacciones online. Hoy desarrolla varios prototipos para que esté disponible en las compras presenciales como solución omnicanal que permita realizar el pago en cualquier fase del proceso (entrega o recogida) o canal.

El Black Friday se celebra el próximo 24 de noviembre y marca el inicio de la temporada de compras navideñas. Una oportunidad única para que las marcas ofrezcan descuentos excepcionales a los consumidores sin perjudicar su experiencia de compra.

El estudio llevado a cabo por el Comité de Marketing Retail de la AMKT analiza cómo los jóvenes de la generación Z abordan sus decisiones de compra, explorando sus preferencias entre compras online y en tiendas físicas, así como su comportamiento en los centros comerciales.

Doritos (PepsiCo) sorprendió a sus consumidores con unos visuales que parecían indicar el lanzamiento de un nuevo producto bajo el nombre "Doritos Silent". A riesgo de hacer spoiler, te avanzamos que tiene más que ver con el mundo gamer y app que con eliminar el popular chasquido de estos snacks.

La campaña “Si yo no produzco, tú no comes” (SYNPTNC) continúa con su calendario de acciones para poner en valor la cadena alimentaria. Para dar a conocer esta iniciativa, se organiza la jornada “Alimentos sostenibles a precios razonables”, será en formato online el próximo 20 de noviembre a las 10:00 horas.

El próximo 4 de noviembre se celebra el Día Mundial del Marketing. Medallia explica cómo ha evolucionado la relación de las marcas con los clientes desde la economía de producto a la economía de la experiencia.

Descubrimos las tendencias de experiencia de cliente más destacadas en el sector Gran Consumo: el marketing experiencial, el marketing impulsado por la Inteligencia Artificial y el storytelling basado en datos.

¿Quieres saber cómo sera la comunicación de marca en 2024? La agencia Comuniza te trae un decálogo para que puedas manejar una estrategia de éxito a nivel de branding y publicidad.

La XI edición de CX Congress, el encuentro profesional de referencia sobre Experiencia de Cliente se celebra el próximo 4 de octubre en Madrid además de retransmitirse también en streaming. Retail Actual es medio colaborador de este evento.

Los datos de Aecoc Shopperview y Nétrica indican que, mientras antes de 2019 tan solo el 15% de los consumidores acudían al canal online para hacer sus compras de gran consumo, a cierre de 2022 el porcentaje ya era del 26,8%.

La creciente demanda de compras online y el comportamiento del consumidor han llevado a las empresas a replantear sus estrategias de ventas y adoptar nuevas formas de llegar a su público objetivo.
 

El verano es una época de descanso y viajes, por eso muchos responsables de comercios minoristas se enfrentan a retos únicos a la hora de gestionar operaciones a distancia. 

Las reseñas positivas de producto aumentan la confianza de los consumidores y, por tanto, las ventas de los ecommerce, sin embargo, no todas son fiables. A continuación te ofrecemos algunos consejos para poder gestionar estas recomendaciones de usuarios y saber sacar partido de ellas.

Los chatbots y el machine learning permiten a las tiendas online crear experiencias personalizadas y prever comportamientos, lo que mejora la satisfacción del cliente y fomenta su lealtad.

No cabe duda de que las redes sociales se han posicionado como un canal fundamental, incluso por encima de las tiendas físicas, para que las marcas interactúen en tiempo real con sus clientes.

¿Cómo han cambiado los hábitos de compra de los españoles con la inflación? Las ventas en tienda física suben 7 puntos porcentuales; la compra mixta –omnicanal- pierde casi 6 puntos; y la compra solo online pierde 1 punto. A continuación, desgranamos con Asedas y las Universidades Complutense y Autónoma de Madrid el impacto de la inflación en la compra online de alimentación.

Google Universal Analytics, plataforma de análisis web, desaparecerá en unos días dejando de almacenar información relevante para las tiendas online y el historial de datos a medir.

La plataforma web de gestión multitiendas StoresAce explica cómo usar la inteligencia artificial para la gestión de los comercios en España. Con la IA y machine learning se puede mejorar la eficiencia de minoristas.