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En Retail Actual nos hacemos eco de soluciones y noticias sobre ecommerce, estrategias de experiencia cliente, digitalización, CX, customer journey para el sector de retail, comercio, tiendas online y distribución.
Las redes sociales se han establecido como uno de los mejores escaparates y motores de búsqueda para comprar nuevos productos, sobre todo, entre el consumidor más joven.
Leer más »Las empresas buscan minimizar las pérdidas en la devolución de paquetes, cada intento fallido tiene un coste medio de 15 euros. El retorno destructivo o las devoluciones en coste son algunas de las fórmulas.
Leer más »El Asistente de Compras inteligente de Barilliance representa una evolución disruptiva en la forma en que los consumidores encuentran productos online. A diferencia de los buscadores convencionales, este nuevo producto utiliza la IA para guiar a los visitantes a través de un proceso de preguntas y respuestas.
Leer más »El Día de San Valentín representa una oportunidad de crecimiento que el pequeño comercio no debe desaprovechar. Aquí van cinco consejos para evitar errores que den al traste esta campaña de ventas.
Leer más »La red social china TikTok tiene más de 18 millones de usuarios en España. Se ha convertido en el escaparate publicitario perfecto para las grandes compañías que quieren dirigirse a un público joven.
Leer más »Los asistentes virtuales son capaces de ofrecer una experiencia al cliente cada vez más personalizada, eficaz y diferencial. Te explicamos el caso de éxito de Vodafone para "humanizar" su atención al cliente automatizada.
Leer más »Estamos ya en plena campaña de Navidad 2023, las compras a través de Internet se han disparado pero también los problemas que surgen de las devoluciones online. Una mala experiencia en este paso puede hacer que nuestro cliente no vuelva a confiar y, por tanto, nos descarte en sus preferencias.
Leer más »Los consumidores son cada vez más exigentes con el uso de los servicios digitales. Es la denominada ´App Generation´, jóvenes de entre 18 y 34 años que utilizan una media de más de 40 aplicaciones distintas cada mes para navegar, comunicarse, estudiar, trabajar o disfrutar del ocio. La mala noticia es que están cansados de aplicaciones de bajo rendimiento y experiencias digitales frustrantes.
Leer más »Las reseñas de los clientes en la compra de productos online son una de las grandes bazas de las marcas en el Black Friday y Cyber Monday. También los reclamos de última hora que las marcas comuniquen a través de las redes sociales.
Leer más »La agencia española especializada Comuniza ha presentado su informe anual con una visión estratégica del futuro del branding en España para el 2024. Descubre aquí cuáles son las tendencias que triunfarán en marketing, comunicación e imagen de marca.
Leer más »Worldline incorporó Bizum a su Plataforma de Medios de Pago en 2021 para las transacciones online. Hoy desarrolla varios prototipos para que esté disponible en las compras presenciales como solución omnicanal que permita realizar el pago en cualquier fase del proceso (entrega o recogida) o canal.
Leer más »El Black Friday se celebra el próximo 24 de noviembre y marca el inicio de la temporada de compras navideñas. Una oportunidad única para que las marcas ofrezcan descuentos excepcionales a los consumidores sin perjudicar su experiencia de compra.
Leer más »El estudio llevado a cabo por el Comité de Marketing Retail de la AMKT analiza cómo los jóvenes de la generación Z abordan sus decisiones de compra, explorando sus preferencias entre compras online y en tiendas físicas, así como su comportamiento en los centros comerciales.
Leer más »Doritos (PepsiCo) sorprendió a sus consumidores con unos visuales que parecían indicar el lanzamiento de un nuevo producto bajo el nombre "Doritos Silent". A riesgo de hacer spoiler, te avanzamos que tiene más que ver con el mundo gamer y app que con eliminar el popular chasquido de estos snacks.
Leer más »La campaña “Si yo no produzco, tú no comes” (SYNPTNC) continúa con su calendario de acciones para poner en valor la cadena alimentaria. Para dar a conocer esta iniciativa, se organiza la jornada “Alimentos sostenibles a precios razonables”, será en formato online el próximo 20 de noviembre a las 10:00 horas.
Leer más »El próximo 4 de noviembre se celebra el Día Mundial del Marketing. Medallia explica cómo ha evolucionado la relación de las marcas con los clientes desde la economía de producto a la economía de la experiencia.
Leer más »Descubrimos las tendencias de experiencia de cliente más destacadas en el sector Gran Consumo: el marketing experiencial, el marketing impulsado por la Inteligencia Artificial y el storytelling basado en datos.
Leer más »¿Quieres saber cómo sera la comunicación de marca en 2024? La agencia Comuniza te trae un decálogo para que puedas manejar una estrategia de éxito a nivel de branding y publicidad.
Leer más »La XI edición de CX Congress, el encuentro profesional de referencia sobre Experiencia de Cliente se celebra el próximo 4 de octubre en Madrid además de retransmitirse también en streaming. Retail Actual es medio colaborador de este evento.
Leer más »Los datos de Aecoc Shopperview y Nétrica indican que, mientras antes de 2019 tan solo el 15% de los consumidores acudían al canal online para hacer sus compras de gran consumo, a cierre de 2022 el porcentaje ya era del 26,8%.
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