Evitar los silos organizacionales para mejorar la CX
Es probable que tu empresa reconozca la importancia de la Experiencia de Cliente y Empleado, y que cuente con recursos, equipos y tecnología para captar y analizar su feedback. Sin embargo, a veces trabajan de forma aislada (silos organizacionales), lo que se traduce en una falta de intercambio de información entre las diferentes áreas, y esto afecta a los resultados.
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