Empresas Premium
Salesforce ha anunciado dos soluciones innovadoras dirigidas al sector retail: Agentforce for Retail y Retail Cloud with Modern POS. Estas herramientas están diseñadas para transformar la forma en que los empleados y las empresas minoristas interactúan con los clientes, automatizan procesos clave y gestionan las operaciones tanto en entornos digitales como físicos.
La plataforma Agentforce for Retail incluye una biblioteca de habilidades preconfiguradas que facilita la creación de agentes autónomos basados en inteligencia artificial. Estos agentes automatizan tareas críticas como la gestión de pedidos, la programación de citas y la creación de programas de fidelización, permitiendo a los empleados enfocarse en tareas estratégicas.
Los agentes digitales también responden en tiempo real a consultas, gestionan devoluciones y actualizan pedidos, reduciendo costes operativos y mejorando la experiencia del comprador. Además, ofrecen capacidades avanzadas de compra guiada, que permiten recomendaciones personalizadas basadas en preferencias del cliente y datos de inventario.
Por otro lado, Retail Cloud with Modern POS es un sistema de punto de venta basado en la nube que integra datos de compras físicas y digitales en una sola plataforma. Ofrece funcionalidades como clienteling, pasillo infinito, carrito mixto y gestión omnicanal de inventarios, todas respaldadas por IA en tiempo real. Estas características permiten personalizar el servicio y optimizar la cadena de suministro, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra más flexible.
Según un estudio de Salesforce, el 81% de los ejecutivos del sector retail identifican la tecnología y procesos ineficaces como un obstáculo para la productividad. Los empleados minoristas suelen utilizar más de 16 aplicaciones diarias, lo que fragmenta las experiencias de compra y reduce la eficacia operativa.
"Con estas soluciones, Salesforce facilita una operación más eficiente y unificada", explica Enrique Mazón, vicepresidente de Commerce Cloud en Salesforce Iberia. "Al combinar una fuerza laboral digital impulsada por IA y un sistema de punto de venta intuitivo y basado en la nube, ayudamos a los minoristas a transformar sus operaciones, mejorar la productividad y ofrecer experiencias de compra personalizadas en todos los canales".
Las nuevas funcionalidades estarán disponibles en las siguientes fechas:
