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El 47% de los consumidores españoles está dispuesto a facilitar sus datos a los retailers siempre y cuando se les recompense con descuentos y ofertas, según un estudio de Adyen, plataforma global de tecnología financiera.
Las empresas siguen luchando por aprovechar la tecnología para recopilar y analizar datos de clientes. Una cuarta parte (25%) de las empresas considera que conoce a la mayoría de su clientela lo suficientemente bien como para personalizar artículos, descuentos y servicios. Este dato queda reflejado también en los consumidores, pues más de la mitad (61%) piensa que los retailers necesitan mejorar la forma en que los recompensan.
Al hablar sobre los beneficios que aporta este tipo de estrategias a los comercios de nuestro país, se calcula que el año pasado se revelaba que el comercio unificado podría haber aumentado la facturación de las empresas españolas en hasta en casi 37 mil millones de euros.
"Hoy, con este nuevo estudio podemos comprender mejor la magnitud de la apuesta por el comercio unificado, dado que se prevé que los retailers que ya lo aplican presentarán a final de 2024 un crecimiento adicional de sus ingresos del 13% sobre la media de España. Los motivos son muy evidentes, en Adyen creemos que el éxito de las empresas dependerá directamente del desarrollo de una experiencia phygital completa y estrechamente ligada a la tecnología, a la adaptación del mercado global y a la personalización de la experiencia del usuario", señala Juan José Llorente, Country Manager de Adyen para España y Portugal.
En un entorno cada vez más complejo de normativas cambiantes, nuevos métodos de pago, la llegada de tecnologías como la IA, nuevos competidores globales y nuevos modelos de negocio, "es una necesidad imperiosa contar con un partner de pagos idóneo que sea capaz de adaptarse, y que a su vez, pueda trabajar continuamente por mejorar las cuentas de resultados de sus clientes”, explica Llorente.
Casi la mitad (47%) de los consumidores está dispuesto a facilitar sus datos a los retailers, siempre que se les recompense a cambio con descuentos. Según el estudio:
Sin embargo, a los retailers les preocupa que la falta de datos y tecnología les impida conocer a sus clientes:
En tiendas físicas, a través de comercio electrónico, desde el móvil o mediante las redes sociales, los retailers se enfrentan al reto de conectar e integrar canales de pago, a la vez que garantizan una experiencia coherente en cada uno. Según el último estudio de Adyen, el 55% de los consumidores abandonan una compra si no pueden pagar como quieren. Si tenemos en cuenta que además el 27% de los consumidores ya ni siquiera lleva cartera y confía en la posibilidad de pagar con su teléfono. Todo ello se sitúa en un contexto cada vez más global y con una rápida evolución de las demandas de los consumidores donde las diferencias competitivas y el aumento de los ingresos dependerán de las capacidades para adoptar un modelo personalizado y optimizado basado en el comercio unificado.
38.151 adultos encuestados en el Reino Unido, Japón, Francia, Estados Unidos, Brasil, Portugal, Polonia, Italia, Alemania, Australia, España, Países Bajos, Suecia, Canadá, México, Singapur, Malasia, Hong Kong, India, Austria, Suiza, Bélgica, Noruega, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos y China.
Encuesta realizada entre el 15 de enero de 2024 y el 29 de enero de 2024
13.177 comerciantes de todo el Reino Unido, Japón, Francia, Estados Unidos, Brasil, Portugal, Polonia, Italia, Alemania, Australia, España, Países Bajos, Suecia, Canadá, México, Singapur, Malasia, Hong Kong, India, Austria, Suiza, Bélgica, Noruega, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos y China (al menos 500 minoristas encuestados en cada país)
Encuesta realizada entre el 15 de enero de 2024 y el 1 de febrero de 2024
El Cebr se encargó de comprender el impacto del fraude perdido en todo el mundo.
Las cifras financieras representan valores implícitos en la encuesta para las pérdidas anuales causadas por el fraude. Estas cifras se han escalado en función de las respuestas de los diferentes grupos demográficos a sus experiencias de fraude y de los datos oficiales sobre población empresarial e ingresos, incluidos los datos de la OCDE. Censuswide no encuestó a comerciantes individuales, y los datos modelizados de Cebr correspondían a empresas con más de 20 empleados.
Adyen (AMS: Adyen) es la plataforma de tecnología financiera que eligen las empresas más avanzadas. Centraliza en una única solución global capacidades de pago de inicio a fin, conocimientos basados en datos y productos financieros para ayudarles a alcanzar sus metas más rápido. Con presencia en todo el mundo, Adyen colabora con empresas como Meta, Uber, Mango, Spotify, eBay y Microsoft.
