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¿Quieres acudir a este evento? En Retail Actual te ofrecemos un código de descuento para asistir al CX Congress que se celebra en Madrid el 4 de octubre en formato híbrido (presencial y online).
El CX Congress reunirá a profesionales de primer nivel y marcas de referencia compartirán claves, casos de éxito y best practices para alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Un encuentro único, con un formato híbrido y hecho a medida para reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.
Retail Actual te ofrece un código de descuento para poder asistir y poder profundizar en las estrategias omnicanales capaces de integrar los numerosos touchpoint del customer journey, utilizar los datos para personalizar las interacciones, captar el sentimiento del cliente o encontrar el equilibrio entre mejorar la personalización sin comprometer la privacidad, son algunos de los retos que afrontan las compañías para mejorar sus experiencias.
Crear experiencias memorables positivas para que sean recordadas cobra peso en un momento en el que las marcas necesitan mejorar la retención y diferenciarse en una casi ilimitada oferta de productos y servicios. De hecho, según Gartner, las compañías invertirán alrededor del 15% de su presupuesto anual en mejorar la experiencia de cliente. Esto revela que, cada vez más, las empresas están trabajando en la operativización de la experiencia, pasando de un nivel estratégico a una gestión real.
En este contexto, los avances tecnológicos y los cambios en los comportamientos del consumidor son dos de los aspectos a los que las compañías deben dar prioridad para impulsar un crecimiento motivado principalmente por la medición e integración de métricas que permiten planificar experiencias memorables, sin olvidar contar con la voz de los clientes en los momentos de la verdad.
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