El reto del retail pasa por reinventarse para mantener la demanda en un contexto frío para la confianza del consumidor

Retail Forum Roadshow se celebró ayer, 19 de octubre, inaugurada por Jordi Torrades i Aladrén, Director General de Comercio de la Generalitat de Cataluña, que señaló cómo el ritmo de crecimiento del ecommerce se ha estabilizado después de estos años de auge debido a la pandemia. Además, destacó la candidatura de Barcelona como primera Capital Europea del Comercio de Proximidad en 2023.

Ignasi Mulet Alegre, jefe de ventas de Telefónica España puao en valor que “el verdadero reto para el retail es reinventarse para conseguir que el incremento de precios no suponga una bajada de la demanda”, añadiendo además el problema que ha supuesto durante estos últimos años la crisis en la cadena de suministros.

Desafíos para el retail: 

Los diferentes retos del sector retail se han hecho visibles a lo largo de todos los paneles de expertos de este evento, siempre con un foco destacado común: el cliente en el punto de mira y como verdadero protagonista.

• En el panel de sostenibilidad ha quedado patente la importancia de esta tendencia en los nuevos modelos de negocio, convirtiéndose en la principal apuesta de las empresas y creando nuevos términos como el recommerce, con el auge de las ventas de segunda mano.
  
  
• En temas de ciberseguridad se ha destacado la importancia de aunar tecnología, datos y estrategia para prevenir la ciberdelincuencia del retail, que ha crecido durante estos últimos años debido al aumento del comercio electrónico.
  
  
• En cuanto a materia de datos, las diferentes empresas han coincidido en que lo principal es ofrecer una experiencia personalizada, y esto pasa por tener controlados todos los flujos de datos por los que pasa el cliente y conseguir una visión 360.
  
  
• La tienda física es el gran desafío de los retailers, que buscan conseguir la visita de los clientes gracias a mejores herramientas en tienda y buenas formaciones de empleados que garanticen una excelente experiencia de compra.
  
  
• En el desarrollo del congreso ha quedado patente que todos los desafíos del sector retail tienen como catalizador la tecnología, necesaria para todos los ámbitos de esta nueva reinvención del sector.

Para concluir la jornada, el metaverso ha sido el protagonista. Un nuevo "mundo" donde están presentes los clientes y, por tanto, una nueva vía de comunicación y negocio con ellos.

Retail Forum “Roadshow” ha contado con grandes empresas como Mango, Mediamarkt, Conforama, Castañer, PdPaola, Alcampo, Veepee o Antony Morato, entre muchas otras y patrocinadores como Akamai, Telefónica Empresas, Comerzzia o Mirakl, entre otros.