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Las tiendas de flores y floristerías son comercios que siempre tienen muchos requerimientos, porque a las personas les gusta regalar flores en momentos especiales, además de decorar con ellas su hogar y otros espacios.
Las floristerías también se han ido incorporando y adaptando al mundo digital, ofreciendo sus servicios de forma online a través de internet. No obstante, recientemente hubo un auge de las tiendas de flores en internet.
Esto tuvo varias razones, como la necesidad de expandirse y llegar a un público mucho más amplio, ofreciendo comodidad a los usuarios, y la más reciente, la pandemia por COVID-19, que obligó al mundo a realizar todas sus compras desde casa.
Esta pregunta puede ser compleja y las respuestas pueden ser un poco subjetivas, sin embargo, resulta evidente que, como ya mencionamos, una de las principales razones del crecimiento de las tiendas de flores en línea fue por la necesidad de acceder al mundo virtual, el cual ofrece mayor visibilidad, fomenta la expansión de cualquier negocio y permite llegar a más personas.
Pero esto se produce porque las personas buscan una mayor comodidad, para realizar y recibir sus compras de flores sin tener que moverse de sus hogares. Algo que antes era impensable. Por eso es que ahora es posible para cualquier persona de Barcelona, del resto de España o incluso de otros países de Europa o del mundo, poder realizar sus compras en una tienda de flores en Barcelona, sin tener siquiera que levantarse de su cama.
Ahora bien, ya tenemos claro que el auge de las tiendas de flores en internet ha dependido mucho de los beneficios que perciben los usuarios gracias a esta innovación, pero ¿cuáles son estos beneficios? Bueno, veremos los más relevantes a continuación:
Las redes sociales han permitido que las tiendas de flores puedan ofrecer un servicio más personalizado, que puedan humanizar su marca y tener un contacto más cercano con sus clientes.
Esto lo han logrado generando contenido de interés, resolviendo dudas o simplemente atendiendo cualquier solicitud por medio de sus redes sociales oficiales.
Antes, el trato se limitaba a un saludo mientras la persona interesada visitaba la tienda, y luego se perdía todo contacto. Ahora, gracias al ingreso de las tiendas de flores en internet, la comunicación entre vendedores y consumidores se ha vuelto más directa y permanente.
Antes de que las floristerías ingresaran al mundo digital, era estrictamente necesario ir hasta la tienda para conocer cada tipo de flor que en ella se vendía. Ahora, los eCommerce dedicados a la venta de flores online, ofrecen completos y detallados catálogos en línea.
En estos catálogos digitales cada cliente, según sus necesidades y su intención de búsqueda, puede localizar de forma organizada las flores que necesita, conociendo información precisa sobre cada tipo de planta, su uso, su origen, mantenimiento y mucho más.
Esto facilita la toma de decisiones y contribuye a que la experiencia de compra sea más satisfactoria y gratificante, convirtiendo esta actividad en un momento agradable, divertido y de interesante aprendizaje.
Esto es fundamental en cualquier empresa. Las floristerías en línea se han esforzado por ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, por medio del cual satisfacen todas sus dudas e inquietudes y les ofrecen productos de la mejor calidad, acordes a sus necesidades.
Así, un esposo sabrá exactamente qué regalar en un aniversario, o un hermano en un cumpleaños, o una novia qué flores son las mejores para su ramo o para la decoración del salón de fiesta.
Ofrecer flores más frescas y duraderas, siempre va a ser uno de los principales beneficios que cualquier tienda de flores online, debe garantizar. Y es que de nada sirve todo lo demás, si esto no se cumple.
Pero los eCommerce de flores también han aprovechado su ingreso al mundo digital para dar a conocer la calidad de lo que venden, y eso se percibe en cada foto y video publicado, incluso antes de su venta.
Por eso, los clientes al recibir sus flores y notar que cuentan con la frescura y aroma que les ofrecen en línea, se sienten satisfechos y continuamente realizan pedidos a la misma tienda, contribuyendo a su expansión.
Las flores son sumamente delicadas, por eso, el embalaje, envío y entrega de cada flor o ramo debe regirse por procedimientos sumamente estrictos. Deben mantenerse bien hidratadas y ventiladas, incluso pueden necesitar que el transporte se realice en vehículo especialmente acondicionados para ello.
Además, lo ideal es que el envoltorio permita que las flores no se deterioren o se marchiten. Por eso, las tiendas de flores en línea se han esforzado por crear cadenas de distribución eficientes, que cumplan con las condiciones para garantizar que las flores lleguen en excelente estado hasta las manos del destinatario final.
Pero además de esto, que el servicio de entrega sea puntual y responsable, es esencial para que los compradores se sientan satisfechos. Por eso la mayoría de las tiendas de flores en línea, garantizan que las entregas se hagan en la fecha, hora y lugar indicados.
Este es un factor primordial que hace que los usuarios cada vez compren más flores en línea, ya que pueden conocer la opinión de otros compradores que previamente han adquirido productos en dicha tienda.
Esto garantiza que se eviten chascos y malos ratos. Una tienda con excelentes reviews, es seguramente un eCommerce exitoso que cuenta con gran número de ventas, porque todos querrán recibir la misma atención y productos de calidad que otros compradores mencionan.
Cuando solo existían las tiendas convencionales de flores, establecimientos físicos sin presencia en la web, se hacía más difícil la comunicación entre el vendedor y el comprador posterior a la compra.
En la actualidad, gracias al auge de las floristerías online, los usuarios pueden realizar consultas a los vendedores, con respecto al mantenimiento y cuidado que deben proporcionarles a sus flores o ramos para garantizar que perduren en excelente estado, frescas y hermosas por mucho más tiempo.
Este contacto posterior, también permite hacer control de calidad con respecto a la atención recibida en todas las fases del proceso de compra, hasta la entrega. Lo que a su vez es ideal para realizar los reajustes necesarios en las estrategias utilizadas.
Y además de todo esto, los usuarios pueden compartir en las redes sociales de las tiendas de flores en línea, su experiencia y el uso que han dado a sus flores, para decoraciones y demás, lo que será visualizado por otros usuarios de las redes, dándole mayor visibilidad al negocio y fortaleciendo su crecimiento.
