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Desde este lunes, 15 de junio, al 30 de agosto de 2020, los consumidores tendrán la oportunidad de opinar sobre su cadena favorita para elegir el “Mejor Comercio del Año”, el “Mejor Comercio Online del Año”, “Mejor Servicio del Año” y la “Mejor Franquicia del Año”.
Para las cadenas, las opiniones de los consumidores son datos esenciales que les permiten a diario actualizar sus ofertas y servicios según la demanda de los consumidores. Mediante una evaluación de diez preguntas,
los consumidores califican a los retailers y dan su opinión detallada sobre ellos.
Gracias a los resultados de la encuesta, las cadenas pueden conocer los hábitos de consumo de sus clientes, entender su comportamiento y evaluar sus necesidades para optimizar la experiencia de compra. Con la celebración de su X aniversario este 2020 en España, las encuestas y trofeos de Comercio del Año han sido el punto de referencia para la investigación del consumidor en los diferentes sectores del retail.
Los trofeos “Mejor Comercio del Año” son una herramienta de comunicación de primera clase que brinda a los retailers aumentar su notoriedad y visibilidad. Son una garantía de calidad que aporta beneficios indirectos
positivos para las marcas.
Como la experiencia de compra del cliente es un elemento esencial en el análisis de las encuestas, de nuevo en esta edición contarán con los trofeos de “Mejor Experiencia de Cliente” en compra física y/o en compra online “Mejor Atención al Cliente” incluyendo un nuevo reconocimiento a la “Mejor entrega”. Ser reconocido como la “Mejor Experiencia de Cliente”, “Mejor Atención al Cliente” y/o “Mejor Entrega” confirma el éxito de la cadena elegida para garantizar a los consumidores la calidad de su experiencia. Para esta nueva edición, como novedad, estos tres trofeos se entregarán a las marcas para cada uno de los sectores participantes.
Para los consumidores, Comercio del Año es ante todo una oportunidad para hacer que su palabra y opinión de experiencia de compra se escuche. Tras votar por su cadena favorita en la categoría elegida, los consumidores deben responder una serie de 8 a 10 preguntas y clasificar en orden de importancia los criterios evaluados durante esta encuesta de satisfacción.Por participar, pueden acceder a varios premios.
