Los españoles prefieren los precios bajos todo el año, antes que las grandes promociones

• Precios bajos, antes que grandes promociones. Por lo general, los clientes se sienten atraídos por promociones y la mitad afirma que a causa de ellas ha realizado compras que no había planeado y que han aumentado el precio total de su cesta. Sin embargo, el 39% afirma preferir precios más bajos todos los días frente a ofertas puntuales. Una prueba más que demuestra la poca efectividad de las grandes promociones es que un 22% de los encuestados incluso se muestra escéptico y apunta a que los retailers en ocasiones cambian los precios para hacer que las ofertas parezcan más atractivas de lo que lo son.

• La calidad-precio es determinante. un 87% de los consumidores españoles considera este aspecto muy o bastante importante a la hora de elegir en qué retailer realizan sus compras, seguido de la frescura de sus productos, con un 84% y de los precios, con un 83%.

De la misma forma que el precio es muy importante, también lo es la percepción del precio de los retailers que tienen los consumidores. En este sentido, dunnhumby ha identificado los 7 factores que construyen e influencian la percepción del precio de los consumidores, que incluyen: precios base, promociones, ofertas personalizadas, surtido, marcas propias, comunicaciones y experiencia en la tienda.

• Personalización ante todo. Ante la tentación de realizar grandes ofertas para atraer a clientes en un mercado cada vez más segmentado, dunnhumby recomienda a los retailers reducir el número de promociones poco efectivas para proteger sus márgenes y centrarse en invertir en la personalización de promociones basadas en los datos de cliente, teniendo en cuenta los factores particulares que llevan a cada cliente a realizar una compra. “La Navidad es una época en la que recibimos muchos más estímulos, y las ofertas y promociones se multiplican. Por eso es muy importante personalizar las acciones que se llevan a cabo para atraer al consumidor. El camino para recibir una respuesta efectiva por parte del cliente tiene que pasar por conocer cómo se comporta y cuáles son sus preferencias”, asegura Laura Guerra, MD de dunnhumby España.

Para poder ofrecer este enfoque personalizado al consumidor y situarle en el centro de la estrategia del retailer, es necesario contar con toda la información posible acerca del mismo. En este sentido, las nuevas tecnologías de datos y análisis hacen posible que las compañías puedan desarrollar estrategias inteligentes y eficientes basadas en las prioridades individuales de cada consumidor, cambiando la forma en la que los retailers se relacionan con sus clientes, también en Navidad.