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Reinventar una marca con éxito necesita su estrategia. Marta Domínguez, Head of Marketing de MediaMarkt España, nos da las claves de cómo ha logrado esta cadena reposicionarse.
El mundo del retail tecnológico es un sector tan dinámico como desafiante, y en MediaMarkt, llevamos 25 años siendo testigos y protagonistas de una transformación imparable en la que la principal constante ha sido nuestra voluntad de evolucionar al ritmo que lo hacen los hábitos y las necesidades de nuestros consumidores. A lo largo de este tiempo, hemos aprendido que la innovación debe formar parte de nuestro ADN, logrando un equilibrio entre continuidad y disrupción. Desde ser los primeros en España en implementar campañas tan icónicas como el Black Friday o el Día Sin IVA hasta la apuesta por iniciativas disruptivas como El Gran Renove, hemos entendido que la creatividad es el puente entre la tradición y la modernidad. Un ejemplo claro de ello es nuestra reciente colaboración de MediaMarkt con King África en 2024, que combinó humor, nostalgia y omnicanalidad para conectar con el público de una forma que refuerza nuestra identidad de marca cercana y accesible, a la vez que pone de manifiesto cómo es posible ser disruptivos sin perder de vista nuestra identidad.
El consumidor de 1999 no es el mismo que el de 2024, y para nosotros ha sido fundamental adaptarnos a una sociedad que vive inmersa en la tecnología. Hoy, esta no es solo una herramienta, sino una extensión de la vida de las personas, por lo que hemos transformado nuestra propuesta evolucionando hacia una estrategia omnicanal. Desde el lanzamiento de nuestra web en 2012 y el marketplace en 2021 hasta la puesta en marcha de nuestra app o la implementación de servicios innovadores como pickup points o taquillas inteligentes. Cada paso que damos está diseñado para facilitar la vida de nuestros clientes y para ofrecerles una experiencia consistente y satisfactoria, ya sea a través del canal online o en nuestras tiendas físicas. Este enfoque nos ha permitido posicionarnos como referentes en la distribución omnicanal de electrónica de consumo, pero no se trata solo de tecnología, sino de comprender las exigencias del cliente y responder a sus necesidades.
La comunicación también ha sido una pieza clave en nuestra evolución, y aquí hay un aprendizaje valioso: el tono importa tanto como el mensaje. En 2004, el lanzamiento del icónico claim "Yo no soy tonto" marcó un antes y un después en nuestra relación con los consumidores, estableciendo una cercanía que aún define nuestra forma de comunicar. Hoy, mientras celebramos nuestro 25 aniversario con el eslogan "Siempre listos", seguimos mostrando nuestro compromiso con la tecnología y las personas, conectando con nuestras audiencias de una manera auténtica y relevante.
Y es que en MediaMarkt hemos adaptado nuestros canales y la manera de comunicarnos a través de ellos. Inicialmente, nuestra estrategia estaba centrada en la televisión y la radio tradicional, pero, con los años, nos hemos dado cuenta de que debíamos ir un paso más allá. Ahora invertimos en televisión conectada y exploramos otros formatos de radio como, por ejemplo, comprendiendo Spotify como una radio online. De forma paralela, también hemos apostado por una estrategia mucho más digital aprovechando el potencial de las redes sociales para conectar con las nuevas generaciones sin perder a nuestro público tradicional.
Sea por el canal que sea, lo que tenemos claro es que el consumidor moderno no solo busca productos innovadores, sino también marcas con valores claros, por lo que la sostenibilidad ha pasado a ser un pilar estratégico para nosotros. A través de nuestra iniciativa BetterWay, estamos trabajando en reducir el impacto ambiental, ofrecer productos más responsables y hemos reforzado nuestro compromiso social, demostrando que nuestra visión de futuro no solo implica innovar tecnológicamente, sino también ser responsables con el planeta y la sociedad.
Mirando hacia adelante, tenemos claro que la Inteligencia Artificial y la personalización serán ejes centrales de la próxima revolución tecnológica, y por ello, ya estamos implementando herramientas de IA tanto para optimizar procesos internos como para ofrecer experiencias más relevantes y fluidas a nuestros clientes. En MediaMarkt creemos que la tecnología debe estar al servicio de las personas, y esto guiará cada uno de nuestros pasos hacia el futuro. En la misma línea, también somos conscientes de la importancia de impulsar los programas de fidelización y estamos trabajando en un loyalty program con el que premiar la lealtad de nuestros clientes. Este club ofrecerá en primicia a sus asociados las últimas novedades que la compañía saque al mercado, contará con promociones y ofertas especiales, así como preventas de los productos más deseados.
Reinventar una marca con éxito no es un proceso puntual, sino un viaje continuo que requiere escuchar al cliente, anticiparse a las tendencias y mantener la esencia. En MediaMarkt hemos aprendido que, aunque el mercado cambie, nuestro propósito de acercar la tecnología a las personas es más importante que nunca. La clave del éxito no está en predecir el futuro, sino en estar preparados para adaptarnos a él, y por eso estamos listos para los próximos desafíos, porque sabemos que la mejor forma de mantenerse líder es evolucionar con y para nuestros clientes.
