Estrategias de Marketing Digital para E-commerce en el Sector de Alimentación y Bebidas

En un mercado tan competitivo, es crucial implementar estrategias de marketing digital efectivas que no solo atraigan a nuevos clientes, sino que también fidelicen a los existentes. En este artículo de Ángela Baus, CEO de Cajeando, exploraremos algunas de las estrategias más efectivas que pueden impulsar el éxito de los e-commerce en el sector de alimentación y bebidas.

Generar valor añadido y conocer a nuestra audiencia

 Con los siguientes dos aspectos claros, podemos trabajar en la adquisición, la compra y la fidelización utilizando distintas técnicas sin perder de vista nuestro valor diferenciador y el público objetivo.

1. Reconocer nuestro valor diferenciador. Si estamos ofreciendo productos gourmet, difíciles de encontrar, o de marcas premium, o por el contrario, ofrecemos productos de conveniencia a precios muy competitivos gracias a compras voluminosas, nuestra estrategia deberá adaptarse en consecuencia. Un tipo de compra u otra no tendrán nada que ver a la hora de posicionarnos o de las palancas clave que podemos activar para atraer a nuestro público.
2. Conocer a nuestra audiencia. Identificar el buyer persona o los distintos compradores reales o ideales es clave para saber qué estrategias serán las mejores. Esto para cualquier estrategia de marketing, no solo en digital y no solo en el sector de la alimentación. Identificar aquello que importe a ese comprador, sus necesidades no cubiertas, los problemas que le resolvemos con nuestra actividad y qué estilo de vida o intereses tiene, nos ayudará a tener muy claro dónde encontrarlo y con qué mensaje llamar su atención, así como personalizar su experiencia de compra. Herramientas como Google Analytics, encuestas en la web o redes sociales, y el feedback de nuestro departamento comercial o de atención al cliente pueden proporcionar valiosa información sobre nuestra audiencia.

Customer Journey: fases del proceso de compra online

Herramientas para optimizar las búsquedas de producto

• SEO (posicionamiento natural): Para clientes que buscan soluciones online, invertir en SEO de manera continuada es crucial. Podemos hacerlo desde un punto de vista técnico, optimizando para el algoritmo del buscador, o mediante una estrategia de contenidos, escribiendo sobre recetas, guías de alimentación saludable, tendencias en bebidas y otros temas que posicionen nuestra marca como una autoridad en el sector.
• Redes Sociales: Otra opción es iniciar acciones en redes sociales, o ajustar nuestra estrategia habitual en social media, abriendo nuevos canales que nos permitan conectar de forma directa y personal con nuestro público objetivo. Es importante considerar qué redes utilizan y cómo quieren comunicarse.
• PDV (puntos de venta): En algunos casos, el comprador puede informarse en puntos de venta físicos o tener un estilo de vida mayoritariamente offline. En estos casos, puede ser más efectivo centrar las estrategias en estos puntos de venta, al menos en esta fase de adquisición, aunque luego la compra se realice online. No olvidemos que, en la actualidad, la omnicanalidad forma parte del ADN de la mayoría de los usuarios.

Estos tres canales de adquisición pueden ser interesantes para captar público nuevo y también para mantener a los actuales. Recordemos que el proceso de compra del cliente desde que tiene la necesidad hasta que compra puede sufrir parones o puede necesitar tiempos de reflexión, lo que supone un riesgo de que elija finalmente a un competidor. Estar ahí y hacer ese seguimiento va a ser clave en la fase de compra.

Herramientas para mejorar el proceso de compra

• Remarketing: Implementar estrategias de remarketing puede ayudarnos a mantener nuestra marca en la mente del usuario, mostrándole nuestra presencia en las plataformas que frecuenta.
• Facilitar el proceso de compra: Es fundamental que el proceso de compra sea fácil y usable, para que no haya dudas sobre cómo realizarla. Podemos ofrecer un servicio de asesoramiento web mediante chatbot, llamadas gratuitas de atención al cliente, o personalizar la web con automatizaciones en función de su comportamiento de navegación o de compra.

Herramientas para mejorar la fidelización de nuestro cliente

Captación de emails: Es clave para mantenernos en contacto con el cliente, ofrecerle valor con nuestros mensajes, descuentos y ventajas exclusivas, como avisos anticipados de nuevos productos u ofertas especiales.

Análisis de datos: El análisis de datos es crucial para optimizar continuamente las estrategias de marketing digital. Herramientas como Google Analytics, Hotjar, SEMrush y plataformas de gestión de redes sociales ofrecen insights detallados sobre los distintos objetivos y métricas que establezcamos. Se trata de saber qué queremos conseguir e identificar qué indicadores nos van a ayudar a acercarnos a esos objetivos si los tratamos de mejorar.

Marketing digital

En un sector tan dinámico como el de alimentación y bebidas, mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías de marketing digital es esencial para el éxito del e-commerce. Por ello, es fundamental rodearse de expertos tanto interna como externamente en cada una de estas líneas de acción. Las estrategias de marketing digital son muy específicas y requieren dedicación y gran especialización para poder competir en un mercado cada vez más voraz. Contar con un equipo especializado o colaborar con agencias de marketing digital puede marcar la diferencia entre una estrategia mediocre y una que realmente impulse el crecimiento de tu e-commerce. Y realmente este es el gran éxito en Cajeando, el ecommerce en el que llevo trabajando los últimos 4 años y que no para de crecer. La combinación de conocimiento profundo y enfoque estratégico garantizará que tu negocio esté siempre un paso adelante.

En mi experiencia profesional he podido implementar estas técnicas en distintos sectores: motor, moda y embalajes, y puedo afirmar que la clave está en la personalización, la autenticidad y la optimización continua. ¡Aprovecha estas estrategias y lleva tu e-commerce al siguiente nivel!