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En la era digital actual, no es ningún secreto que los datos se han convertido en un recurso vital para las empresas de casi todos los sectores. Retail Actual habla con Juan García, Visual Analytics Manager de Devoteam.
Las empresas del sector retail han tenido que adoptar un enfoque más centrado en los datos para prosperar en un mercado donde las expectativas de los clientes van al alza, y la competencia es cada vez más fuerte. Como resultado, los CIO ven aumentar la presión para aplicar estrategias que optimicen cantidades de datos cada vez mayores y/o transformarse en una empresa basada e impulsada por los datos.
Si nos preguntamos por las expectativas del CIO del sector retail moderno, hablamos de la necesidad de desarrollar, implantar y gestionar constantemente sistemas que satisfagan las demandas cambiantes de toda la organización, pero eso no es todo. En un momento dado, el CIO debe estar preparado para asumir el papel de visionario, estratega, educador u operador, a menudo de forma simultánea. En un mundo perfecto, somos capaces de encarnar estas funciones al tiempo que equilibramos la estrategia, el proyecto y las operaciones. Pero la realidad es que se trabaja con organizaciones muy descentralizadas.
Por un lado, los CIO deben hacer malabarismos para gestionar los sistemas de información, con la optimización de las operaciones comerciales de múltiples tiendas y almacenes en diferentes ubicaciones. Por otro lado, está la difícil tarea de gestionar los datos de múltiples sistemas operacionales, que a veces pueden ser incoherentes y contradictorios, sobre todo en grandes organizaciones que operan con diferentes marcas o diferentes países.
Si hablamos de empresas más pequeñas, sus CIO’s también cuentan con obstáculos: tienen sistemas de información más simples, pero a menudo sufren de una falta crítica de experiencia en TI dentro de sus filas.
Teniendo en cuenta lo mencionado, los objetivos de los CIO’s del sector retail están motivados por el deseo de impulsar a las empresas hacia niveles de éxito cada vez mayores. Para ello, identifican y ponen en práctica oportunidades que ayuden a diferenciar a la empresa de la competencia, y por supuesto, con la digitalización como aliada, lo que permite simplificar los sistemas de información y eliminar la antigua tecnología heredada.
Sus datos son un factor clave a la hora de fundamentar todas las decisiones importantes de la empresa, lo que conduce a una mayor eficiencia y mayores beneficios. Pero para que sea un éxito es necesario que se considere al CIO un estratega, y apostar por la integración de los datos en la toma de decisiones clave.
El camino a alcanzar ciertos niveles conlleva algunos retos:
● Convencer a los líderes empresariales del papel fundamental de las TI. Aunque no es el corazón del negocio, las TI funcionan como el alma de la empresa, apoyando su crecimiento y progreso, pero para muchas organizaciones no son una prioridad absoluta.
● Obtener presupuestos suficientes. En particular, garantizar la asignación de presupuesto para la gestión del cambio es vital para los proyectos de transformación, especialmente en organizaciones descentralizadas.
● Solicitudes de plazos cortos frente a plazos largos. Como CIO, a menudo nos encontramos atrapados entre la presión de ofrecer nuevas funcionalidades rápidamente y la necesidad de garantizar una arquitectura adecuada, el cumplimiento de la legislación y la seguridad.
● Coste de implantación de aplicaciones a gran escala. El gran número de empleados del sector retail hace que el despliegue de aplicaciones e infraestructura en toda la organización sea una tarea extremadamente compleja y costosa.
Sin embargo, en la era digital ha surgido un reto más “sutil”. Hoy en día, los proveedores externos exageran constantemente la facilidad y sencillez de la implantación de nuevos sistemas y aplicaciones, asegurando a la alta dirección que será un proceso rápido, de bajo riesgo y rentable. Sin embargo, por regla general, integrar nuevos sistemas en arquitecturas complejas ya existentes lleva tiempo y esfuerzo, introducirá nuevos riesgos y costará más debido a los costes de integración y a los costes de gestión del cambio sobre el terreno.
Esto no quiere decir que no haya casos en los que estos sistemas funcionen a la perfección nada más “sacarlos de la caja” (out of the box).
Y llegamos al kit de la cuestión, cómo usar los datos en el sector retail. Cuando se utilizan en toda su extensión, los datos encierran un inmenso potencial para abordar los mayores retos a los que se enfrentan los CIO del sector retail y revolucionar las operaciones empresariales. Cualquiera que trabaje en este sector lo sabe: el comercio minorista es detallista, y esto también es aplicable a las TI del comercio minorista.
Utilizados correctamente, los datos pueden ayudar a facilitar promociones eficaces dirigidas a públicos específicos y a negociar condiciones de compra favorables con los proveedores. Los datos internos pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de las TI, lo que permite a los CIO supervisar y mejorar la eficiencia de los sistemas. Por otro lado, la integración de datos externos de proveedores y socios promete mejorar la calidad general de los datos y la capacidad de respuesta a las peticiones de las empresas.
Los CIO actuales deben reconocer la realidad de la gestión de datos dentro de las organizaciones minoristas y dar los pasos necesarios para convertirse en una verdadera empresa basada e impulsada en datos y sin fisuras. Si centran sus esfuerzos en elevar la madurez de los datos en toda la empresa, eliminar los silos de información, automatizar el marketing omnicanal, crear nuevos flujos de datos para mejorar el conocimiento de los clientes y modernizar las prácticas de análisis, evaluación, segmentación y gobernanza de los clientes, las empresas podrán extraer el verdadero valor de sus datos y sentar unas bases sólidas para el éxito futuro.
