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Los españoles gastaron de media anual 2.336€ en sus compras online en 2021, un presupuesto que según las tendencias será mayor en 2022. La aparición de los ecommerce y el proceso de digitalización de las tiendas han impulsado la aparición de un consumidor cada vez más informado, más meticuloso y muy exquisito. Retail Actual habla con Patricia Matey, CEO de NoFakes para conocer qué daño pueden hacer las reseñas falsas.
La comodidad de la entrega a domicilio, la mayor oferta de productos y la posibilidad de encontrar precios reducidos son motivo suficiente para dar por sentado que las compras digitales han supuesto una revolución en todos los mercados. Con ello el comercio tradicional se ha visto obligado a modernizarse y en este proceso han desarrollado puntos de venta online de todo tipo de productos, incluyendo a los artículos exclusivos de lujo y alto valor.
No obstante, la aparición de tantos actores y tan diversos en el mundo de las ventas online ha provocado también una nube negra de sospecha en cuanto a la fiabilidad de las transacciones. Quien más y quien menos ha tenido sus malas experiencias a la hora de comprar por internet, por eso las descripciones de los artículos han pasado a un segundo plano y se presta mucha atención a la valoración y las reseñas de calidad de otros compradores, especialmente cuando se trata de grandes compras y desembolsos importantes.
Un dato muy significativo que muestra el cambio de hábitos de compra y la importancia adquirida por las valoraciones de los usuarios es que 450 mil reseñas son visualizadas cada día por potenciales compradores online. El boca a boca de toda la vida se ha modernizado y las recomendaciones que antes se hacían entre amigos, familiares y vecinos se han mudado a internet. Estas valoraciones son muy apreciadas por la comunidad online, y es que ¿quién no ha comprado alguna vez por internet y ha recibido un producto con una calidad muy por debajo de las expectativas?
Tan relevantes son las reseñas en las decisiones de compra, que 9 de cada 10 usuarios afirman tener en cuenta las reseñas antes de meter un producto en su carrito. Las herramientas online como NoFakes permiten, gracias a su tecnología, aportar veracidad al mercado de las reseñas y evitar así opiniones falsas y de baja calidad. Los usuarios encuentran reseñas triplemente certificadas y verificadas mediante una prueba de compra y algoritmos de detección.
Según los datos que maneja NoFakes, empresa de certificación y gestión de reseñas, los bienes y servicios más caros son por lo general los que se ven más afectados por la proliferación de reseñas falsas. Es lógico pensar que el desembolso de una cantidad importante de dinero en servicios o productos de lujo online, alimentación gourmet y experiencias gastronómicas, requiera un estudio de mercado por parte del usuario que implica una revisión de los comentarios de otros consumidores. Es a estos negocios de productos con un alto valor a quienes más puede afectar la nueva directiva europea sancionadora contra las reseñas falsas y quienes se benefician de ello.
Un buen vino, una botella de cava para celebrar las fiestas que nos esperan a la vuelta de la esquina, el jamón ibérico de etiqueta negra que adorna las cocinas o los productos más exquisitos para los paladares más finos, no se libran de una exhaustiva comparación entre marcas. Tener una buena valoración de otros consumidores puede declinar la balanza a la hora de comprar uno u otro.
Lo mismo ocurre con los restaurantes y establecimientos de comida a domicilio, que en estas semanas no paran de dar servicios, ya sea por las tan esperadas comidas y cenas de empresa, como para quienes prefieren disfrutar de un buen servicio casero. En estas fechas las búsquedas en internet se intensifican y en muchos casos es más fácil descartar por una mala valoración que por el precio. Da igual que seas un restaurante con estrella Michelin o la tasca de debajo de casa, si en internet dicen que tu producto no es bueno, tu atractivo decae por completo.
El daño que supone el mercado negro de reseñas fraudulentas y los comentarios malintencionados de la competencia están haciendo que se pierda la confianza del consumidor, y es por esto que es necesaria una certificación de las reseñas. Las reseñas son una herramienta útil para los vendedores y compradores, una ventana abierta al diálogo que permite adecuarse a las necesidades del consumidor, un tablón de recomendaciones para toda la comunidad de internet y una valorada fuente de opiniones que facilita la toma de decisiones. Es por eso por lo que combatir las reseñas falsas es una labor de todos.
